> For clean Markdown of any page, append .md to the page URL.
> For a complete documentation index, see https://docs.6mm.com/llms.txt.
> For AI client integration (Claude Code, Cursor, etc.), connect to the MCP server at https://docs.6mm.com/_mcp/server.

# التذاكر والتعليقات

> التذاكر والتعليقات - استخدم التذاكر لمتابعة العمل الذي لا يمكن إكماله في محادثة واحدة. احتفظ بنوع السجل والشخص المسؤول والتقدم الحالي واضحًا حتى يتمكن الوكيل التالي من الاستمرار.

استخدم التذاكر لمتابعة العمل الذي لا يمكن إكماله في محادثة واحدة. احتفظ بنوع السجل والشخص المسؤول والتقدم الحالي واضحًا حتى يتمكن الوكيل التالي من الاستمرار.

1. **تحديد السجل** — اختر تذكرة وكيل أو تذكرة مستخدم أو تعليقات.
2. **التحقيق والتعيين** — اقرأ الوصف وتأكد من من يتعامل معه.
3. **تحديث النتيجة** — سجل التقدم وتحقق من الحالة المحفوظة.

## اختر السجل الصحيح

افتح **إدارة التذاكر** وحدد علامة التبويب المناسبة.

| سِجِلّ            | غاية                                           |
| ----------------- | ---------------------------------------------- |
| تذكرة الوكيل      | العمل الذي تم إنشاؤه وصيانته من قبل فريق الدعم |
| تذكرة المستخدم    | سؤال مقدم من الزائر للمتابعة                   |
| ردود فعل المستخدم | اقتراح أو مشكلة مقدمة من خلال إدخال الملاحظات  |

## التعامل مع القضية

اقرأ الوصف وتفاصيل الاتصال والمحادثات ذات الصلة والمرفقات المتوفرة في السجل. قم بتعيينه إلى المعالج المناسب وقم بتحديث الحالة مع تقدم العمل. استخدم عناصر التحكم في التحرير المدعومة لتذاكر الوكيل؛ تذاكر المستخدم وملاحظاته لها إجراءاتها الخاصة المتاحة.

تحديث الحالة لا يثبت في حد ذاته أن الزائر قد تلقى بريدًا إلكترونيًا أو ردًا على الدردشة. إرسال الرد عبر قناة الاتصال المتاحة عند الحاجة والتحقق من النتيجة. احتفظ بالمعلومات الشخصية ضمن سير عمل المستأجر المعتمد.

## استخدم MCP للفرز

اطلب من الذكاء الاصطناعي المتصل إدراج الحالات التي لم يتم حلها، وتجميعها حسب المشكلة وإعداد الرد المقترح. مراجعة المهام وتغييرات الحالة قبل تطبيقها على الحالات الحقيقية. إن إنشاء تذكرة الوكيل وإرسال تذكرة المستخدم هما سير عمل مختلفان؛ أداة لأحد لا يعني أنه يدعم الآخر. يتطلب حذف تذكرة عبر MCP تأكيدًا.

## استخدم الحالة والأولوية بشكل متعمد

تدعم تذاكر الوكيل الحالات المعلقة والمعالجة والمحلة والمغلقة. تكشف تذاكر المستخدم وملاحظاته عن ضوابط الحالة الخاصة به؛ لا تفترض أن كل علامة تبويب لها نفس الإجراءات تمامًا.

| التفاصيل                  | كيف يساعد                                                                       |
| ------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------- |
| رقم التذكرة               | حدد موقع السجل الدقيق عند تسليم العمل إلى وكيل آخر.                             |
| الوصف والجلسة ذات الصلة   | افهم ما حدث وما تمت مناقشته بالفعل.                                             |
| المكلف أو المعالج         | تحديد الشخص المسؤول عن الإجراء التالي.                                          |
| الأولوية على تذاكر الوكيل | إلحاح منفصل عن حالة سير العمل؛ لا يتم حل التذكرة ذات الأولوية العالية تلقائيًا. |
| مرات الإنشاء وحلها        | قم بمراجعة الجدول الزمني باستخدام أساس التاريخ المحدد.                          |

### مثال: مشكلة تحتاج إلى تحقيق فني

1. افتح السجل الأصلي واجمع الوقت والصفحة المتأثرة والخطوات القابلة للتكرار من المعلومات المقدمة.
2. قم بمراجعة المحادثة المرتبطة حيثما كان ذلك متاحًا. تجنب مطالبة الزائر بتكرار المعلومات المسجلة بالفعل.
3. قم بتعيين معالج مناسب وقم بتحديث الحالة مع تقدم العمل. حافظ على الملاحظات الداخلية واقعية.
4. عند التحقق من المشكلة، قم بتحديث النتيجة والتواصل مع الزائر عبر إحدى القنوات المتاحة. تحقق من السجل المحفوظ قبل مغادرة الصفحة.

## الأسئلة الشائعة

#### هل يؤدي حل التذكرة إلى إشعار الزائر تلقائيًا؟

لا يُثبت تغيير الحالة في حد ذاته أنه تم إرسال بريد إلكتروني أو رسالة دردشة. التحقق من قناة الاتصال ونتيجة التسليم بشكل منفصل.

#### لماذا لا أستطيع العثور على التذكرة؟

تحقق من علامة تبويب السجل وأساس التاريخ ونطاق التاريخ والحالة ومرشحات المكلف. امسح عوامل التصفية غير الضرورية قبل البحث مرة أخرى.

## تواصل مع

#### [العودة إلى المحادثة](/ar/customer-support/workbench)

قم بمراجعة الاستشارة المباشرة قبل المتابعة.

#### [التحقق من التغيير](/ar/customer-support/logs)

ابحث عن تفاصيل المشغل والهدف والتنفيذ.