> For clean Markdown of any page, append .md to the page URL.
> For a complete documentation index, see https://docs.6mm.com/llms.txt.
> For AI client integration (Claude Code, Cursor, etc.), connect to the MCP server at https://docs.6mm.com/_mcp/server.

# قالب طلب الدعم الفني

عند التواصل مع الدعم، يرجى تضمين المعلومات أدناه متى ما توفرت فيه.

<h2 id="required-context">
  السياق المطلوب
</h2>

| الميدان              | مثال                                                                           |
| -------------------- | ------------------------------------------------------------------------------ |
| البيئة               | الإنتاج أو التمثيل                                                             |
| الوحدة المتأثرة      | Trading Widget، Agent SDK، REST API، WebSocket، webhook ، نظام العلامة البيضاء |
| النطاق الزمني        | UTC نطاق الطابع الزمني عند حدوث المشكلة                                        |
| معرف المستخدم الشريك | معرف المستخدم من جهة الشريك، إذا كان ذا صلة                                    |
| معرف 6MM التعيين     | agentUserIdأو معرف الطلب، أو معرف الطلب، أو معرف حدث webhook                   |
| تأثير الأعمال        | عدد المستخدمين أو العمليات المتأثرة وما إذا كانت المشكلة مستمرة                |

<h2 id="description-format">
  تنسيق الوصف
</h2>

* ماذا حدث؟
* ماذا كنت تتوقع أن يحدث؟
* هل يمكن إعادة إنتاجه؟
* ما الذي تغير مؤخرا؟
* هل المشكلة ما زالت تحدث؟

<h2 id="attachments">
  الملحقات
</h2>

* سجلات الطلبات والاستجابات ذات الصلة.
* لقطات شاشة أو تسجيلات شاشة.
* حمولة Webhook ورؤوس توقيع.
* أخطاء في وحدة التحكم في المتصفح لمشاكل Trading Widget .

<h2 id="copyable-template">
  قالب قابل للنسخ
</h2>

```text
Subject:
[Environment] [Module] Short issue summary

Environment:
Affected module:
First observed time (UTC):
Last observed time (UTC):
Is the issue ongoing:
Business impact:

Expected behavior:
Actual behavior:
Reproduction steps:
Recent changes:

Partner user ID:
agentUserId:
agentOrderNo or order ID:
requestId:
Webhook event ID:

Response code or error:
Attachments:
```

أزل الحقول غير ذات الصلة، لكن احتفظ بنطاق UTC الزمني وعلى الأقل طلب أو معرف أعمال واحد قابل للبحث كلما أمكن.

<h2 id="redact-sensitive-data">
  حجب البيانات الحساسة
</h2>

لا ترسل:

* كلمات المرور أو رموز الوصول الكامل
* API الأسرار، أو المفاتيح الخاصة، أو التوقيعات الكاملة
* ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالجلسات
* الدفع الكامل أو الهوية أو بيانات شخصية غير ضرورية أخرى

احتفظ باسم الحقل وبادئة قصيرة أو لاحقة فقط عندما يحتاج الدعم إلى التمييز بين القيم المنقحة.

<h2 id="choose-the-right-channel">
  اختر القناة المناسبة
</h2>

| الذرية                                     | الصفحة التالية                                                             |
| ------------------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------- |
| مشكلة التكامل أو الإنتاج                   | [دعم](/ar/resources/contact/support)                                       |
| SDK مشكلة لا تزال بحاجة إلى تشخيص          | [SDK استكشاف أخطاء التكامل](/ar/sdk/security/troubleshooting)              |
| الثغرة أو الاشتباه في الوصول غير المصرح به | [تقرير أمني](/ar/resources/support/security-reporting)                     |
| الإفصاح المسؤول عن الثغرات                 | [برنامج مكافآت اكتشاف الثغرات](/ar/security-compliance/bug-bounty-program) |