> For clean Markdown of any page, append .md to the page URL.
> For a complete documentation index, see https://docs.6mm.com/llms.txt.
> For AI client integration (Claude Code, Cursor, etc.), connect to the MCP server at https://docs.6mm.com/_mcp/server.

# الدعم والتصعيد

6MM الدعم مصمم للشركاء المصرح لهم، والتكاملات النشطة، وعمليات الإنتاج. يبقى دعم المستخدم النهائي مسؤولية منصة الشريك ما لم يتم الاتفاق بشكل منفصل.

<h2 id="choose-the-right-path">
  اختر الطريق الصحيح
</h2>

| الوضع                                      | المسار الموصى به    | تشمل                                                                                 |
| ------------------------------------------ | ------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------ |
| شراكة جديدة أو تقييم حلول                  | مسار انضمام الشركاء | نوع المنتج، المنطقة المستهدفة، الجدول الزمني للإطلاق، نموذج التكامل المتوقع.         |
| SDK، API، webhook أو سؤال حول البيئة       | مسار الدعم الفني    | نقطة النهاية، النسخة SDK ، معرف الطلب، خطوات الإنتاج، السجلات.                       |
| حادث الإنتاج أو تدهور تدفق التداول         | مسار تصعيد الحادث   | نطاق التأثير، وقت البدء، المستخدمين المتأثرين، معرفات الطلبات، التخفيف الحالي.       |
| تغيير المواد في الأصول أو النسخ أو الإطلاق | مسار دعم العمليات   | الصفحة، اللغة، التغيير المطلوب، تاريخ الإطلاق، موافقة المالك.                        |
| الضعف أو الاشتباه في الإساءة               | مسار تقارير الأمان  | التفاصيل التقنية، نقطة النهاية المتأثرة، الأدلة، الإلحاح، وما إذا كانت المشكلة نشطة. |

<h2 id="severity-guide">
  دليل الشدة
</h2>

| الشدة | مثال                                                                         |
| ----- | ---------------------------------------------------------------------------- |
| حرج   | التداول الإنتاجي، أو المصادقة، أو إصدار الرموز، أو تدفقات الأموال غير متاحة. |
| عالي  | تدفق الشركاء الرئيسي يتدهور، لكن هناك حل بديل.                               |
| عادي  | سؤال عن التكامل، طلب التكوين، مشكلة في الوثائق، أو دعم الإطلاق المخطط له.    |

<h2 id="before-contacting-support">
  قبل التواصل مع الدعم
</h2>

* تأكيد المنطقة والبيئة المتأثرة بالمنتج.
* جمع معرفات الطلبات، معرفات الطلبات، الطوابع الزمنية، معرفات تعيين المستخدمين، معرفات أحداث الويبهوك، والسجلات.
* استخدم قالب طلب الدعم لمشاكل الإنتاج.

<h2 id="support-paths">
  مسارات الدعم
</h2>

* [نموذج طلب دعم فني](/ar/resources/support-request-template)

* \[جهة اتصال الدعم] (/resources/contact/support)

* \[تقرير أمني] (/resources/support/security-reporting)

* \[استجابة الحادث] (/security-compliance/incident-response)
  <h2 id="localized-page-links">صفحات ذات صلة</h2>

* [الدعم](/ar/resources/contact/support)

* [الإبلاغ عن ثغرة أمنية أو حادث](/ar/resources/support/security-reporting)

* [الاستجابة للحوادث](/ar/security-compliance/incident-response)