> For clean Markdown of any page, append .md to the page URL.
> For a complete documentation index, see https://docs.6mm.com/llms.txt.
> For AI client integration (Claude Code, Cursor, etc.), connect to the MCP server at https://docs.6mm.com/_mcp/server.

# Unterstützung

> Finden Sie den 6MM Supportweg für Integrations-, Handels-, Konto-, Produktions- und Sicherheitsfragen, einschließlich der für die Eskalation erforderlichen Informationen.

6MM bietet spezialisierte Unterstützungsdienste für Plattformen, Agenten und autorisierte Partner an, um stabile Integrationen, reibungslose Abläufe und eine zuverlässige Handelsleistung zu gewährleisten.

Der Support ist für Partner konzipiert und dient den Endnutzern nicht direkt.

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<h2 id="support-channels">
  Support-Kanäle
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Partner können 6MM Unterstützung über die folgenden offiziellen Kanäle erreichen:

**Offizielles GitHub**

Für öffentliche Dokumentationsquellen, Beitragsfluss und Organisationsprofil:

[https://github.com/6mm-com](https://github.com/6mm-com)

Empfohlen für:

* Vorschläge für Verbesserungen der öffentlichen Dokumentation
* Überprüfung der offiziellen Dokumentationsquelle
* Suche nach Beiträgen auf Repository-Ebene und Sicherheitsrichtlinien

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**E-Mail-Support**

Für technische, operative und sicherheitsbezogene Anfragen:

`support@6mm.com`

Empfohlen für:

* API / SDK Integrationsfragen
* Trading-Engine oder Ausführungsprobleme
* Klarstellung von Margen, Liquidation und Systemverhalten

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**Sicherheits- und Vorfallberichterstattung**

Für Sicherheitslücken oder dringende Vorfälle:

`security@6mm.com`

Empfohlen für:

* Offenlegung von Schwachstellen
* Abnormales Systemverhalten
* Sicherheits- oder risikobezogene Ereignisse

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<h2 id="response-expectations">
  Erwartungen an die Antwort
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* Kritische Vorfälle werden priorisiert
* Die Reaktionszeiten hängen vom Schweregrad des Problems ab
* Partner werden ermutigt, klare Beschreibungen und relevante Protokolle anzugeben

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<h2 id="responsibility-boundary">
  Verantwortungsgrenze
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* Die Endnutzerunterstützung wird von Partnerplattformen übernommen
* 6MM greift nicht auf Endbenutzerkonten zu, sondern verwaltet sie nicht
* Benutzer-Identität und Vermögenswerte bleiben unter der Kontrolle des Partners

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<h2 id="summary">
  Zusammenfassung
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6MM Unterstützungskanäle sind dazu ausgelegt,

* Ermöglichen Sie eine effiziente Partnerkommunikation
* Systemstabilität und -sicherheit aufrechterhalten
* Unterstützung der langfristigen Zusammenarbeit im Ökosystem

Für Anfragen wenden Sie sich bitte an den oben genannten Kanal.

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<h2 id="operational-support">
  Einsatzunterstützung
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Die operative Unterstützung unterstützt bei:

* Handelsregeln und Mechanismusklärung
* Systemstatus und Wartungskoordination
* Risikobezogene Anfragen auf Infrastrukturebene

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<h2 id="security-and-incident-support">
  Sicherheit und Vorfallunterstützung
</h2>

Für sicherheitsrelevante Themen:

* Partner können Schwachstellen oder Vorfälle melden
* Eskalationsverfahren sind vordefiniert
* Die Reaktion priorisiert Eindämmung und Systemstabilität

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<h2 id="support-availability">
  Verfügbarkeit des Supports
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Verfügbarkeit und Reaktionszeiten für Support:

* Variieren je nach Schweregrad des Problems
* Folgen Sie vordefinierten Service-Level-Erwartungen
* Werden während der Partner-Einarbeitung kommuniziert

<h2 id="prepare-your-request">
  Bereiten Sie Ihre Anfrage vor.
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* [Vorlage für technische Supportanfragen](/de/resources/support-request-template)
* [Integrationsempfehlungen](/de/developer-api/integration-recommendations)
* [Sicherheitsmeldungen](/de/resources/support/security-reporting)
* [Vorfallreaktion](/de/security-compliance/incident-response)