> For clean Markdown of any page, append .md to the page URL.
> For a complete documentation index, see https://docs.6mm.com/llms.txt.
> For AI client integration (Claude Code, Cursor, etc.), connect to the MCP server at https://docs.6mm.com/_mcp/server.

# Vorlage für technische Support-Anfragen

Wenn Sie den Support kontaktieren, geben Sie die untenstehenden Informationen an, wann immer verfügbar.

<h2 id="required-context">
  Erforderlicher Kontext
</h2>

| Spielfeld                    | Beispiel                                                                              |
| ---------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------- |
| Umwelt                       | Produktion oder Inszenierung                                                          |
| Betroffenes Modul            | Trading Widget, Agent SDK, REST API, WebSocket, Webhook, White-Label-System           |
| Zeitspanne                   | UTC Zeitstempelbereich, in dem das Problem aufgetreten ist                            |
| Partner-Benutzer-ID          | Partnerseitige Benutzerkennung, falls relevant                                        |
| 6MM Kartierungs-ID           | agentUserId, Bestell-ID, Anfrage-ID oder Webhook-Event-ID                             |
| Wirtschaftliche Auswirkungen | Anzahl der betroffenen Nutzer oder Operationen und ob das Problem weiterhin existiert |

<h2 id="description-format">
  Beschreibungsformat
</h2>

* Was ist passiert?
* Was hast du erwartet?
* Kann es reproduziert werden?
* Was hat sich kürzlich geändert?
* Gibt es das Problem immer noch?

<h2 id="attachments">
  Anhänge
</h2>

* Relevante Anfrage- und Antwortprotokolle.
* Screenshots oder Bildschirmaufnahmen.
* Webhook-Payload und Signatur-Header.
* Fehler in der Browser-Konsole für Trading Widget Probleme.

<h2 id="copyable-template">
  Kopierbare Vorlage
</h2>

```text
Subject:
[Environment] [Module] Short issue summary

Environment:
Affected module:
First observed time (UTC):
Last observed time (UTC):
Is the issue ongoing:
Business impact:

Expected behavior:
Actual behavior:
Reproduction steps:
Recent changes:

Partner user ID:
agentUserId:
agentOrderNo or order ID:
requestId:
Webhook event ID:

Response code or error:
Attachments:
```

Entfernen Sie Felder, die nicht relevant sind, behalten Sie aber den UTC Zeitrahmen und mindestens eine durchsuchbare Anfrage oder Geschäftskennung wann immer möglich bei.

<h2 id="redact-sensitive-data">
  Sensible Daten schwärzen
</h2>

Nicht senden:

* Passwörter oder Vollzugriffstoken
* API Geheimnisse, private Schlüssel oder vollständige Unterschriften
* Session-Cookies
* Vollständige Zahlung, Identität oder andere unnötige personenbezogene Daten

Behalten Sie den Feldnamen und ein kurzes Präfix oder Suffix nur dann auf, wenn der Support zwischen beeinsichtigten Werten unterscheiden muss.

<h2 id="choose-the-right-channel">
  Wählen Sie den richtigen Kanal
</h2>

| Nachkommen                                           | Nächste Seite                                                     |
| ---------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------- |
| Integrations- oder Produktionsproblem                | [Unterstützung](/de/resources/contact/support)                    |
| SDK Problem, das noch diagnostiziert werden muss     | [SDK Integrationsfehlersuche](/de/sdk/security/troubleshooting)   |
| Verwundbarkeit oder vermuteter unbefugter Zugriff    | [Sicherheitsbericht](/de/resources/support/security-reporting)    |
| Verantwortungsvolle Offenlegung von Verwundbarkeiten | [Bug-Bounty-Programm](/de/security-compliance/bug-bounty-program) |