> For clean Markdown of any page, append .md to the page URL.
> For a complete documentation index, see https://docs.6mm.com/llms.txt.
> For AI client integration (Claude Code, Cursor, etc.), connect to the MCP server at https://docs.6mm.com/_mcp/server.

# Unterstützung und Eskalation

6MM Support ist für autorisierte Partner, aktive Integrationen und Produktionsoperationen konzipiert. Der Endnutzersupport bleibt in der Verantwortung der Partnerplattform, sofern nicht separat vereinbart.

<h2 id="choose-the-right-path">
  Wähle den richtigen Weg
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| Lage                                                               | Empfohlener Weg                   | Einbeziehen                                                                                 |
| ------------------------------------------------------------------ | --------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Neue Partnerschaft oder Lösungsbewertung                           | Partner-Onboarding-Weg            | Produkttyp, Zielregion, Startzeitplan, erwartetes Integrationsmodell.                       |
| SDK, API, Webhook oder Umgebungsfrage                              | Technischer Unterstützungsweg     | Endpunkt, SDK Version, Anfrage-ID, Reproduktionsschritte, Protokolle.                       |
| Produktionsvorfall oder verschlechterte Handelsfluss               | Eskalationspfad des Vorfalls      | Auswirkungsumfang, Startzeit, betroffene Nutzer, Bestell-IDs, aktuelle Minderungsmaßnahmen. |
| Materialänderung von Vermögenswerten, Kopien oder Startmaterialien | Operationsunterstützungspfad      | Seite, Sprache, beantragte Änderung, Startdatum, Genehmigungsbesitzer.                      |
| Verwundbarkeit oder vermuteter Missbrauch                          | Sicherheitsberichterstattungspfad | Technische Details, betroffener Endpunkt, Beweise, Dringlichkeit, ob das Problem aktiv ist. |

<h2 id="severity-guide">
  Schweregrad-Leitfaden
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| Schwere  | Beispiel                                                                                            |
| -------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Kritisch | Produktionshandel, Authentifizierung, Token-Ausgabe oder fondsbezogene Flüsse sind nicht verfügbar. |
| Hoch     | Ein großer Partnerfluss wird verschlechtert, aber es gibt einen Workaround.                         |
| Normal   | Integrationsfrage, Konfigurationsanfrage, Dokumentationsproblem oder geplanter Startsupport.        |

<h2 id="before-contacting-support">
  Bevor Sie den Support kontaktieren
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* Bestätigen Sie den betroffenen Produktbereich und die Umgebung.
* Sammeln Sie Anfrage-IDs, Order-IDs, Zeitstempel, Benutzermapping-IDs, Webhook-Ereignis-IDs und Protokolle.
* Verwenden Sie die Vorlage für Support-Anfragen für Produktionsprobleme.

<h2 id="support-paths">
  Unterstützungspfade
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* [Vorlage für technische Supportanfragen](/de/resources/support-request-template)
* [Support-Kontakt](/de/resources/contact/support)
* [Sicherheitsmeldungen](/de/resources/support/security-reporting)
* [Vorfallreaktion](/de/security-compliance/incident-response)