> For clean Markdown of any page, append .md to the page URL.
> For a complete documentation index, see https://docs.6mm.com/llms.txt.
> For AI client integration (Claude Code, Cursor, etc.), connect to the MCP server at https://docs.6mm.com/_mcp/server.

# Ιστορικό συνομιλίας

> Ιστορικό συνομιλιών — Χρησιμοποιήστε το ιστορικό συνομιλιών για να ανακτήσετε το πλαίσιο, να ελέγξετε την ποιότητα της υπηρεσίας και να διερευνήσετε μια συγκεκριμένη διαβούλευση. Ξεκινήστε με έναν αριθμό συνομιλίας ή ένα στενό χρονικό εύρος αντί να περιηγηθείτε σε κάθε εγγραφή.

Χρησιμοποιήστε το ιστορικό συνομιλιών για να ανακτήσετε το πλαίσιο, να ελέγξετε την ποιότητα της υπηρεσίας και να διερευνήσετε μια συγκεκριμένη συμβουλή. Ξεκινήστε με έναν αριθμό συνομιλίας ή ένα στενό χρονικό εύρος αντί να περιηγηθείτε σε κάθε εγγραφή.

1. **Εύρεση της συνεδρίας** — Επιλέξτε φίλτρα και τη σωστή βάση ημερομηνίας.
2. **Διαβάστε το πλήρες πλαίσιο** — Ελέγξτε τα μηνύματα, τα στοιχεία του αντιπροσώπου και των επισκεπτών.
3. **Συνέχεια** — Βελτιώστε μια απάντηση ή συνεχίστε την ανεπίλυτη υπόθεση.

## Βρείτε μια προηγούμενη συνομιλία

Ανοίξτε το **Ιστορικό συνομιλιών**. Χρησιμοποιήστε τα διαθέσιμα φίλτρα αναζήτησης χρήστη/περιόδου, τύπος συνομιλίας, βαθμολογία, πράκτορας, κατηγορία, γλώσσα και ώρα. Ανοίξτε τις λεπτομέρειες για να διαβάσετε τα μηνύματα και τις πληροφορίες συνεδρίας.

Η στήλη λίστας email χρήστη προτιμά το email επικοινωνίας και διαφορετικά χρησιμοποιεί το email του επισκέπτη. Η προβολή λεπτομερειών διατηρεί και τα δύο πεδία, ώστε οι πράκτορες να μπορούν να διακρίνουν τις πηγές τους. Μια κενή τιμή σημαίνει ότι το πεδίο δεν συλλέχτηκε. δεν αποδεικνύει ότι ένας πελάτης δεν έχει λογαριασμό email.

## Ελέγξτε την ποιότητα των υπηρεσιών

Χρησιμοποιήστε τη συνομιλία, τον πράκτορα και τη βαθμολογία μαζί για να κατανοήσετε την υπόθεση. Μια απάντηση που εμφανίζεται ως μήνυμα AI μπορεί να προέρχεται από μια διαμορφωμένη απάντηση ή ένα στάδιο αντιστοίχισης και όχι από μια κλήση μεγάλου μοντέλου. Συγκρίνετε το περιεχόμενο με τις τρέχουσες γνώσεις και χρησιμοποιήστε μια δοκιμή ροής κατά τη διερεύνηση της συμπεριφοράς απάντησης.

Η διαγραφή είναι διαθέσιμη μόνο με τα σχετικά δικαιώματα. Διαβάστε την επιβεβαίωση πριν διαγράψετε μία ή περισσότερες εγγραφές. MCP ερωτήματα ιστορικού χρησιμοποιούν το εξουσιοδοτημένο εύρος και η διαγραφή απαιτεί επιβεβαίωση. μην υποθέσετε ότι το πλήρες ιστορικό μισθωτή είναι διαθέσιμο σε κάθε πράκτορα.

## Διαβάστε τα πεδία χωρίς ανάμειξη ταυτοτήτων

| Πεδίο                                      | Ερμηνεία                                                                                                                                            |
| ------------------------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Αριθμός συνομιλίας                         | Προσδιορίζει τη διαβούλευση που εξετάζετε. Χρησιμοποιήστε το για να αποφύγετε τη σύγχυση των ξεχωριστών συνεδριών.                                  |
| Όνομα επισκέπτη                            | Μια ευανάγνωστη ετικέτα εμφάνισης, όχι απόδειξη επαληθευμένου λογαριασμού ανταλλαγής.                                                               |
| Τύπος καταχώρισης και αναγνωριστικό χρήστη | Βοηθήστε στη διάκριση της ανώνυμης πρόσβασης από μια ενσωματωμένη ταυτότητα σύνδεσης. Τα στοιχεία ταυτότητας που λείπουν δεν πρέπει να μαντεύονται. |
| email χρήστη                               | Χρησιμοποιεί πρώτα το email επικοινωνίας και μετά το email του επισκέπτη. λεπτομέρειες κρατούν τις δύο πηγές χωριστές.                              |
| Γλώσσα και IP τοποθεσία                    | Χρήσιμο πλαίσιο για υποστήριξη, όχι απόδειξη της ταυτότητας ή της ακριβούς φυσικής τοποθεσίας του χρήστη.                                           |
| Εκτίμηση                                   | Σχόλια που υπάρχουν για αυτήν τη συνεδρία. Καμία βαθμολογία δεν είναι το ίδιο με μια αρνητική βαθμολογία.                                           |

### Παράδειγμα: ελέγξτε μια συμβουλή χαμηλής βαθμολογίας

1. Φιλτράρετε ανάλογα με την ημερομηνία, τον αντιπρόσωπο και τη βαθμολογία και, στη συνέχεια, ανοίξτε την πλήρη εγγραφή.
2. Διαβάστε τι ρώτησε ο επισκέπτης πριν αξιολογήσετε την απάντηση. Ελέγξτε εάν μια μεταβίβαση ή γλωσσική παρεξήγηση επηρέασε τη συνομιλία.
3. Εάν η απάντηση ήταν ελλιπής, ελέγξτε το αντίστοιχο περιεχόμενο γνώσης και τη διαμόρφωση του bot. Ένα κακό αποτέλεσμα δεν σημαίνει πάντα ότι το ίδιο το μοντέλο απέτυχε.
4. Κρατήστε τον αριθμό της συνεδρίας με την εσωτερική σας παρακολούθηση, ώστε η ομάδα να μπορεί να επιστρέψει στα ίδια στοιχεία.

## Συνήθεις ερωτήσεις

#### Γιατί το email είναι κενό;

Η συνεδρία ενδέχεται να μην έχει συλλέξει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επικοινωνίας ή να μην έχει λάβει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από την ενσωμάτωση καταχώρισης. Ελέγξτε λεπτομερώς και τα δύο πεδία προτού συμπεράνετε ότι τα δεδομένα λείπουν απροσδόκητα.

#### Γιατί η αλλαγή του φίλτρου ημερομηνίας αλλάζει τα αποτελέσματα;

Η σελίδα μπορεί να φιλτράρει κατά ώρα έναρξης ή ώρα κλεισίματος. Μια συζήτηση που ξεκινά τη μια μέρα και κλείνει μια άλλη ανήκει σε διαφορετικά αποτελέσματα κάτω από αυτές τις δύο επιλογές.

## Συνεχίστε με

#### [Ελέγξτε τις ευρύτερες τάσεις](/el/customer-support/analytics)

Συγκρίνετε μια μεμονωμένη περίπτωση με την επιλεγμένη περίοδο αναφοράς.

#### [Βελτιώστε την πηγή απάντησης](/el/customer-support/knowledge)

Διατηρήστε το περιεχόμενο βοήθειας πίσω από μελλοντικές απαντήσεις.