> For clean Markdown of any page, append .md to the page URL.
> For a complete documentation index, see https://docs.6mm.com/llms.txt.
> For AI client integration (Claude Code, Cursor, etc.), connect to the MCP server at https://docs.6mm.com/_mcp/server.

# Πρότυπο αιτήματος τεχνικής υποστήριξης

Όταν επικοινωνείτε με την υποστήριξη, συμπεριλάβετε τις παρακάτω πληροφορίες όποτε είναι διαθέσιμες.

<h2 id="required-context">
  Απαιτούμενο πλαίσιο
</h2>

| Πεδίο                           | Παράδειγμα                                                                                        |
| ------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Περιβάλλον                      | Παραγωγή ή σταδιοποίηση                                                                           |
| Επηρεαζόμενη ενότητα            | Trading Widget, Agent SDK, REST API, WebSocket, webhook, σύστημα λευκής ετικέτας                  |
| Χρονικό εύρος                   | UTC εύρος χρονικής σήμανσης όταν παρουσιάστηκε το πρόβλημα                                        |
| Αναγνωριστικό χρήστη συνεργάτη  | Αναγνωριστικό χρήστη από την πλευρά του συνεργάτη, εάν υπάρχει                                    |
| 6MM αναγνωριστικό αντιστοίχισης | agentUserId, αναγνωριστικό παραγγελίας, αναγνωριστικό αιτήματος ή webhook αναγνωριστικό συμβάντος |
| Επιχειρηματικός αντίκτυπος      | Αριθμός χρηστών ή λειτουργιών που επηρεάζονται και αν το πρόβλημα βρίσκεται σε εξέλιξη            |

<h2 id="description-format">
  Μορφή περιγραφής
</h2>

* Τι συνέβη?
* Τι περιμένατε να συμβεί;
* Μπορεί να αναπαραχθεί;
* Τι άλλαξε πρόσφατα;
* Το θέμα εξακολουθεί να συμβαίνει;

<h2 id="attachments">
  Συνημμένα
</h2>

* Σχετικά αρχεία καταγραφής αιτημάτων και απαντήσεων.
* Στιγμιότυπα οθόνης ή εγγραφές οθόνης.
* Webhook κεφαλίδες ωφέλιμου φορτίου και υπογραφής.
* Σφάλματα κονσόλας προγράμματος περιήγησης για Trading Widget προβλήματα.

<h2 id="copyable-template">
  Πρότυπο με δυνατότητα αντιγραφής
</h2>

```text
Subject:
[Environment] [Module] Short issue summary

Environment:
Affected module:
First observed time (UTC):
Last observed time (UTC):
Is the issue ongoing:
Business impact:

Expected behavior:
Actual behavior:
Reproduction steps:
Recent changes:

Partner user ID:
agentUserId:
agentOrderNo or order ID:
requestId:
Webhook event ID:

Response code or error:
Attachments:
```

Καταργήστε τα πεδία που δεν είναι σχετικά, αλλά διατηρήστε το UTC χρονικό εύρος και τουλάχιστον ένα αίτημα με δυνατότητα αναζήτησης ή αναγνωριστικό επιχείρησης, όποτε είναι δυνατόν.

<h2 id="redact-sensitive-data">
  Απόκρυψη ευαίσθητων δεδομένων
</h2>

Να μην στέλνονται:

* Κωδικοί πρόσβασης ή διακριτικά πλήρους πρόσβασης
* API μυστικά, ιδιωτικά κλειδιά ή πλήρεις υπογραφές
* Cookies περιόδου λειτουργίας
* Πλήρης πληρωμή, ταυτότητα ή άλλα περιττά προσωπικά δεδομένα

Διατηρήστε το όνομα του πεδίου και ένα σύντομο πρόθεμα ή επίθημα μόνο όταν η υποστήριξη χρειάζεται να διακρίνει μεταξύ των καθαρισμένων τιμών.

<h2 id="choose-the-right-channel">
  Επιλέξτε το σωστό κανάλι
</h2>

| Πρόβλημα                                        | Επόμενη σελίδα                                                                 |
| ----------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------ |
| Πρόβλημα ολοκλήρωσης ή παραγωγής                | [Υποστήριξη](/el/resources/contact/support)                                    |
| SDK ζήτημα που χρειάζεται ακόμα διάγνωση        | [SDK Αντιμετώπιση προβλημάτων ενσωμάτωσης](/el/sdk/security/troubleshooting)   |
| Ευπάθεια ή υποψία μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης | [Αναφορά ασφάλειας](/el/resources/support/security-reporting)                  |
| Υπεύθυνη αποκάλυψη ευπάθειας                    | [Πρόγραμμα επιβράβευσης σφαλμάτων](/el/security-compliance/bug-bounty-program) |