> For clean Markdown of any page, append .md to the page URL.
> For a complete documentation index, see https://docs.6mm.com/llms.txt.
> For AI client integration (Claude Code, Cursor, etc.), connect to the MCP server at https://docs.6mm.com/_mcp/server.

# Υποστήριξη & Κλιμάκωση

6MM υποστήριξη έχει σχεδιαστεί για εξουσιοδοτημένους συνεργάτες, ενεργές ενσωματώσεις και λειτουργίες παραγωγής. Η υποστήριξη των τελικών χρηστών παραμένει ευθύνη της πλατφόρμας συνεργατών, εκτός εάν συμφωνηθεί ξεχωριστά.

<h2 id="choose-the-right-path">
  Επιλέξτε τη σωστή διαδρομή
</h2>

| Κατάσταση                                                       | Προτεινόμενη διαδρομή            | Τι Περιλαμβάνεται                                                                                          |
| --------------------------------------------------------------- | -------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Νέα συνεργασία ή αξιολόγηση λύσης                               | Διαδρομή ενσωμάτωσης συνεργάτη   | Τύπος προϊόντος, περιοχή-στόχος, χρονοδιάγραμμα κυκλοφορίας, αναμενόμενο μοντέλο ολοκλήρωσης.              |
| SDK, API, webhookή ερώτηση περιβάλλοντος                        | Διαδρομή τεχνικής υποστήριξης    | Τελικό σημείο, SDK έκδοση, αναγνωριστικό αιτήματος, βήματα αναπαραγωγής, αρχεία καταγραφής.                |
| Περιστατικό παραγωγής ή υποβαθμισμένη ροή συναλλαγών            | Διαδρομή κλιμάκωσης περιστατικών | Εύρος επιπτώσεων, ώρα έναρξης, επηρεαζόμενοι χρήστες, αναγνωριστικά παραγγελιών, τρέχων μετριασμός.        |
| Αλλαγή στοιχείου στοιχείου, αντιγραφή ή εκκίνηση αλλαγής υλικού | Διαδρομή υποστήριξης λειτουργιών | Σελίδα, γλώσσα, αιτούμενη αλλαγή, ημερομηνία κυκλοφορίας, κάτοχος έγκρισης.                                |
| Ευπάθεια ή υποψία κατάχρησης                                    | Διαδρομή αναφοράς ασφάλειας      | Τεχνικές λεπτομέρειες, επηρεαζόμενο τελικό σημείο, στοιχεία, επείγουσα ανάγκη, εάν το ζήτημα είναι ενεργό. |

<h2 id="severity-guide">
  Οδηγός σοβαρότητας
</h2>

| Σοβαρότητα | Παράδειγμα                                                                                                                      |
| ---------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Κρίσιμος   | Οι συναλλαγές παραγωγής, ο έλεγχος ταυτότητας, η έκδοση διακριτικών ή οι ροές που σχετίζονται με κεφάλαια δεν είναι διαθέσιμες. |
| Υψηλή      | Μια κύρια ροή συνεργατών υποβαθμίζεται, αλλά υπάρχει λύση.                                                                      |
| Κανονικός  | Ερώτηση ενσωμάτωσης, αίτημα διαμόρφωσης, ζήτημα τεκμηρίωσης ή προγραμματισμένη υποστήριξη εκκίνησης.                            |

<h2 id="before-contacting-support">
  Πριν επικοινωνήσετε με την υποστήριξη
</h2>

* Επιβεβαιώστε την περιοχή προϊόντος και το περιβάλλον που επηρεάζεται.
* Συλλέξτε αναγνωριστικά αιτημάτων, αναγνωριστικά παραγγελιών, χρονικές σημάνσεις, αναγνωριστικά αντιστοίχισης χρηστών webhook αναγνωριστικά συμβάντων και αρχεία καταγραφής.
* Χρησιμοποιήστε το πρότυπο αίτησης υποστήριξης για ζητήματα παραγωγής.

<h2 id="support-paths">
  Διαδρομές υποστήριξης
</h2>

* [Πρότυπο αιτήματος τεχνικής υποστήριξης](/el/resources/support-request-template)
* [Επικοινωνία υποστήριξης](/el/resources/contact/support)
* [Αναφορά ασφάλειας](/el/resources/support/security-reporting)
* [Αντιμετώπιση περιστατικών](/el/security-compliance/incident-response)