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# Estadística

> Estadísticas: convierta las conversaciones, los tickets y la actividad de conocimiento en preguntas sobre las que su equipo pueda actuar. Comience con un período de informe definido y luego investigue los registros detrás de un cambio en las cifras.

Convierta las conversaciones, los tickets y la actividad de conocimiento en preguntas sobre las que su equipo pueda actuar. Comience con un período de informe definido y luego investigue los registros detrás de un cambio en las cifras.

1. **Establece el período**: mantén las fechas y los filtros consistentes.
2. **Compare indicadores**: observe el volumen, el manejo y la retroalimentación juntos.
3. **Inspeccione los registros**: busque ejemplos y elija una mejora concreta.

## Comprender la actividad de apoyo.

Abra **Estadísticas** y elija el rango de tiempo relevante y los filtros disponibles. Revise información general en tiempo real, conversaciones, tickets, satisfacción, mensajes, agentes, comentarios y estadísticas de conocimiento.

Utilice varias métricas juntas. El volumen de conversaciones muestra la demanda, el estado de los tickets muestra el trabajo de seguimiento y las calificaciones brindan comentarios sobre las experiencias individuales. Un recuento alto de visualizaciones de conocimiento por sí solo no prueba que se haya resuelto un problema.

## Comparar datos comparables

Mantenga el mismo rango de tiempo, zona horaria, filtros y alcance del módulo al comparar resultados. Verifique las etiquetas de los campos en lugar de asumir que todos los números cuentan personas únicas. Si un valor difiere de otra pantalla, compare primero su definición y filtrado.

MCP puede consultar estadísticas y ayudar a resumir tendencias. No puede modificar registros estadísticos a través de las herramientas estadísticas de solo lectura. Pídale que incluya el período consultado y las métricas de origen en el resumen para que el resultado pueda verificarse en la consola.

## Elija una vista para la pregunta

| Pregunta                                    | Vistas útiles                                                                                  |
| ------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------- |
| ¿Qué cambió en la demanda de apoyo?         | Mensajes, conversaciones humanas, actividad de bots y distribución por países.                 |
| ¿Se está acumulando trabajo de seguimiento? | Tickets y comentarios, con el mismo periodo de informe.                                        |
| ¿Cómo evalúan los visitantes el servicio?   | Satisfacción, seguida de una revisión de las conversaciones subyacentes.                       |
| ¿Qué contenido de ayuda necesita atención?  | FAQ y estadísticas de conocimiento, en comparación con preguntas repetidas de sesiones reales. |

### Ejemplo: preparar una revisión semanal

1. Seleccione la semana acordada y registre el rango de fechas y los filtros activos en la revisión.
2. Resuma la demanda, el trabajo pendiente y los comentarios de los visitantes por separado. No sume métricas diferentes.
3. Abra un pequeño conjunto de conversaciones o tickets relevantes para comprender los motivos del cambio.
4. Elija una acción concreta: revisar un artículo poco claro, actualizar una respuesta rápida o revisar el manejo del equipo. Compare el siguiente período usando las mismas definiciones.

Puedes pedirle a una MCP-IA conectada que resuma las estadísticas seleccionadas e identifique preguntas para investigar. Solicitarle que nombre el período y distinga las cifras observadas de las explicaciones sugeridas.

## Preguntas comunes

#### ¿Un artículo popular significa que resuelve la mayoría de las preguntas?

Las vistas y las interacciones describen la actividad, no la resolución garantizada. Lea las preguntas y los resultados de los visitantes antes de llegar a esa conclusión.

#### ¿Por qué dos informes muestran totales diferentes?

Primero compare la base de tiempo, los filtros y la definición de métricas. El recuento de sesiones, los mensajes y los visitantes únicos son cantidades diferentes.

## Continuar con

#### [Inspeccionar una conversación](/es-419/customer-support/history)

Comprender el contexto detrás de una métrica de servicio.

#### [Revisar el uso del servicio](/es-419/customer-support/billing)

Consultar el consumo del servicio inteligente por separado.