> For clean Markdown of any page, append .md to the page URL.
> For a complete documentation index, see https://docs.6mm.com/llms.txt.
> For AI client integration (Claude Code, Cursor, etc.), connect to the MCP server at https://docs.6mm.com/_mcp/server.

# Gestión del conocimiento y contenidos

> Gestión del conocimiento y contenidos — Abra Gestión de contenidos. Las categorías de conocimiento organizan artículos; los otros tipos de contenido brindan respuestas concisas, navegación y puntos de entrada de servicio

## Elija el tipo de contenido correcto

Abra **Gestión de contenidos**. Las categorías de conocimiento organizan artículos; los otros tipos de contenido brindan respuestas concisas, navegación y puntos de entrada de servicios.

| Contenido                                             | Uso típico                                                                                        |
| ----------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Artículos y categorías de conocimiento.               | Guías detalladas para incorporación, transferencias, reglas comerciales y resolución de problemas |
| Preguntas candentes                                   | Respuestas breves a preguntas frecuentes.                                                         |
| Categorías de preguntas y tarjetas de características | Agrupa temas y guía a los usuarios hacia información relevante.                                   |
| Anuncios                                              | Publicar avisos de cara al cliente                                                                |
| Entradas de autoservicio                              | Dirigir a los usuarios a acciones o recursos de soporte disponibles.                              |

## Crear y mantener conocimiento.

1. Cree o seleccione la categoría adecuada. Complete los campos obligatorios, incluida la categoría, al crear un artículo.
2. Escribe el título y cuerpo, incluyendo alcance, condiciones, pasos y excepciones. Utilice reglas comerciales reales en lugar de comportamientos de intercambio asumidos.
3. Guarde y revise el borrador. Publicar cuando esté listo para los usuarios; Despublicar material obsoleto cuando sea apropiado.
4. Mantenga las traducciones y verifique el estado de recuperación/índice después de los cambios. Pruebe la pregunta en el flujo del bot y en el chat de visitantes.

Por ejemplo, una guía de retiro debe explicar qué red debe elegir el usuario, dónde obtiene la dirección, las restricciones comerciales aplicables y cómo comunicarse con el soporte. No invente tiempos de procesamiento ni tarifas.

## Mantenga el contenido consistente

Actualizar la fuente no prueba que todas las traducciones estén actualizadas. Revise las traducciones afectadas y las respuestas FAQ relacionadas. Un artículo publicado, una respuesta a una pregunta candente y un anuncio no deben describir reglas incompatibles. Antes de eliminarlo, verifique si el contenido aún es necesario para la navegación del usuario o para las respuestas. MCP admite las mismas operaciones de contenido permitidas; ver [MCP herramientas](/es-419/customer-support/mcp-tools).