> For clean Markdown of any page, append .md to the page URL.
> For a complete documentation index, see https://docs.6mm.com/llms.txt.
> For AI client integration (Claude Code, Cursor, etc.), connect to the MCP server at https://docs.6mm.com/_mcp/server.

# Apoyo

> Encuentra la vía de soporte 6MM para integración, trading, cuenta, producción y temas de seguridad, incluyendo la información necesaria para la escalada.

6MM ofrece servicios de soporte dedicados para plataformas, agentes y socios autorizados para garantizar integraciones estables, operaciones fluidas y un rendimiento de trading fiable.

El soporte está diseñado para socios y no sirve directamente a los usuarios finales.

***

<h2 id="support-channels">
  Canales de soporte
</h2>

Los socios pueden contactar 6MM soporte a través de los siguientes canales oficiales:

**GitHub oficial**

Para la fuente de documentación pública, flujo de contribuciones y perfil de la organización:

[https://github.com/6mm-com](https://github.com/6mm-com)

Recomendado para:

* Propuesta de mejoras en la documentación pública
* Revisando la fuente oficial de la documentación
* Encontrar políticas de contribución y seguridad a nivel de repositorio

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**Correo electrónico al soporte**

Para consultas técnicas, operativas y relacionadas con la seguridad:

`support@6mm.com`

Recomendado para:

* API / SDK preguntas de integración
* Problemas con el motor de trading o la ejecución
* Clarificación de márgenes, liquidación y comportamiento del sistema

***

**Seguridad e Informes de Incidentes**

Para vulnerabilidades de seguridad o incidentes urgentes:

`security@6mm.com`

Recomendado para:

* Divulgación de vulnerabilidad
* Comportamiento anormal del sistema
* Eventos relacionados con seguridad o riesgos

***

<h2 id="response-expectations">
  Expectativas de respuesta
</h2>

* Se priorizan los incidentes críticos
* Los tiempos de respuesta dependen de la gravedad del problema
* Se anima a los socios a incluir descripciones claras y registros relevantes

***

<h2 id="responsibility-boundary">
  Límite de responsabilidad
</h2>

* El soporte para usuarios finales lo gestionan las plataformas asociadas
* 6MM no accede ni gestiona cuentas de usuario final
* La identidad del usuario y los activos permanecen bajo control del socio

***

<h2 id="summary">
  Resumen
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6MM canales de soporte están diseñados para:

* Permitir una comunicación eficiente entre socios
* Mantener la estabilidad y seguridad del sistema
* Apoyar la colaboración a largo plazo entre ecosistemas

Para cualquier consulta, por favor contacte con el canal correspondiente mencionado anteriormente.

***

<h2 id="operational-support">
  Apoyo Operativo
</h2>

El apoyo operativo ayuda con:

* Aclaración de reglas de negociación y mecanismos
* Estado del sistema y coordinación de mantenimiento
* Consultas relacionadas con riesgos a nivel de infraestructura

***

<h2 id="security-and-incident-support">
  Seguridad y Soporte en Incidentes
</h2>

Para cuestiones relacionadas con la seguridad:

* Los socios pueden informar de vulnerabilidades o incidentes
* Los procedimientos de escalada están predefinidos
* La respuesta prioriza la contención y la estabilidad del sistema

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<h2 id="support-availability">
  Disponibilidad de soporte
</h2>

Disponibilidad de soporte y tiempos de respuesta:

* Varía según la gravedad del problema
* Seguir expectativas predefinidas de nivel de servicio
* Se comunican durante la incorporación de parejas

<h2 id="prepare-your-request">
  Prepara tu solicitud
</h2>

* [Plantilla de solicitud de soporte técnico](/es-ES/resources/support-request-template)
* [Recomendaciones de integración](/es-ES/developer-api/integration-recommendations)
* [Informes de seguridad](/es-ES/resources/support/security-reporting)
* [Respuesta a incidentes](/es-ES/security-compliance/incident-response)