> For clean Markdown of any page, append .md to the page URL.
> For a complete documentation index, see https://docs.6mm.com/llms.txt.
> For AI client integration (Claude Code, Cursor, etc.), connect to the MCP server at https://docs.6mm.com/_mcp/server.

# Plantilla de solicitud de soporte técnico

Al contactar con el soporte, incluye la información a continuación siempre que esté disponible.

<h2 id="required-context">
  Contexto requerido
</h2>

| Campo                   | Ejemplo                                                                          |
| ----------------------- | -------------------------------------------------------------------------------- |
| Medio ambiente          | Producción o puesta en escena                                                    |
| Módulo afectado         | Trading Widget, Agent SDK, REST API, WebSocket, webhook, sistema de marca blanca |
| Intervalo temporal      | UTC rango de marca de tiempo cuando ocurrió el problema                          |
| ID de usuario del socio | Identificador de usuario del lado del socio, si es relevante                     |
| ID de mapeo 6MM         | agentUserId, ID de pedido, ID de solicitud o ID de evento webhook                |
| Impacto empresarial     | Número de usuarios o operaciones afectadas y si el problema sigue en curso       |

<h2 id="description-format">
  Formato de la descripción
</h2>

* ¿Qué ha pasado?
* ¿Qué esperabas que pasara?
* ¿Se puede reproducir?
* ¿Qué ha cambiado últimamente?
* ¿El problema sigue ocurriendo?

<h2 id="attachments">
  Accesorios
</h2>

* Registros relevantes de solicitudes y respuestas.
* Capturas de pantalla o grabaciones de pantalla.
* Encabezados de carga útil y firma Webhook.
* Errores en la consola del navegador por Trading Widget problemas.

<h2 id="copyable-template">
  Plantilla copiable
</h2>

```text
Subject:
[Environment] [Module] Short issue summary

Environment:
Affected module:
First observed time (UTC):
Last observed time (UTC):
Is the issue ongoing:
Business impact:

Expected behavior:
Actual behavior:
Reproduction steps:
Recent changes:

Partner user ID:
agentUserId:
agentOrderNo or order ID:
requestId:
Webhook event ID:

Response code or error:
Attachments:
```

Elimina los campos que no sean relevantes, pero mantén el intervalo de tiempo UTC y al menos una solicitud o identificador de negocio buscable siempre que sea posible.

<h2 id="redact-sensitive-data">
  Redactar datos sensibles
</h2>

No envíes:

* Contraseñas o tokens de acceso completo
* API secretos, claves privadas o firmas completas
* Cookies de sesión
* Pago completo, identidad u otros datos personales innecesarios

Mantén el nombre del campo y un prefijo o sufijo corto solo cuando soporte necesite distinguir entre valores sanitizados.

<h2 id="choose-the-right-channel">
  Elige el canal correcto
</h2>

| Descendencia                                     | Página siguiente                                                                              |
| ------------------------------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Problema de integración o producción             | [Apoyo](/es-ES/resources/contact/support)                                                     |
| SDK problema que aún necesita diagnóstico        | [SDK Solución de problemas de integración](/es-ES/sdk/security/troubleshooting)               |
| Vulnerabilidad o acceso no autorizado sospechoso | [Informes de seguridad](/es-ES/resources/support/security-reporting)                          |
| Divulgación responsable de vulnerabilidades      | [Programa de Recompensas por Vulnerabilidades](/es-ES/security-compliance/bug-bounty-program) |