> For clean Markdown of any page, append .md to the page URL.
> For a complete documentation index, see https://docs.6mm.com/llms.txt.
> For AI client integration (Claude Code, Cursor, etc.), connect to the MCP server at https://docs.6mm.com/_mcp/server.

# Apoyo y escalada

6MM soporte está diseñado para socios autorizados, integraciones activas y operaciones de producción. El soporte para usuarios finales sigue siendo responsabilidad de la plataforma de socios salvo que se acuerde por separado.

<h2 id="choose-the-right-path">
  Elige el camino correcto
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| Situación                                           | Ruta recomendada               | Incluye                                                                                       |
| --------------------------------------------------- | ------------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Nueva asociación o evaluación de soluciones         | Vía de incorporación de socios | Tipo de producto, región objetivo, cronología de lanzamiento, modelo de integración esperado. |
| SDK, API, webhook o pregunta sobre el entorno       | Camino de soporte técnico      | Endpoint, versión SDK , ID de solicitud, pasos de reproducción, registros.                    |
| Incidente de producción o flujo comercial degradado | Ruta de escalada de incidentes | Alcance del impacto, hora de inicio, usuarios afectados, IDs de pedidos, mitigación actual.   |
| Cambio de activos, copias o material de lanzamiento | Ruta de soporte operativo      | Página, idioma, cambio solicitado, fecha de lanzamiento, propietario de la aprobación.        |
| Vulnerabilidad o sospecha de abuso                  | Ruta de informes de seguridad  | Detalles técnicos, punto final afectado, evidencia, urgencia, si el problema está activo.     |

<h2 id="severity-guide">
  Guía de gravedad
</h2>

| Gravedad | Ejemplo                                                                                                                     |
| -------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Crítica  | No están disponibles el trading de producción, la autenticación, la emisión de tokens o los flujos relacionados con fondos. |
| Alto     | Un flujo principal de socios se degrada, pero existe una solución alternativa.                                              |
| Normal   | Pregunta de integración, solicitud de configuración, problema de documentación o soporte de lanzamiento planeado.           |

<h2 id="before-contacting-support">
  Antes de contactar con el soporte
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* Confirmar la zona de producto y el entorno afectados.
* Recopilar IDs de solicitud, IDs de pedido, marcas de tiempo, IDs de mapeo de usuarios, IDs de eventos de webhook y registros.
* Utilizar la plantilla de solicitud de soporte para problemas de producción.

<h2 id="support-paths">
  Caminos de soporte
</h2>

* [Plantilla de solicitud de soporte técnico](/es-ES/resources/support-request-template)
* [Contacto de soporte](/es-ES/resources/contact/support)
* [Informes de seguridad](/es-ES/resources/support/security-reporting)
* [Respuesta a incidentes](/es-ES/security-compliance/incident-response)