> For clean Markdown of any page, append .md to the page URL.
> For a complete documentation index, see https://docs.6mm.com/llms.txt.
> For AI client integration (Claude Code, Cursor, etc.), connect to the MCP server at https://docs.6mm.com/_mcp/server.

# Modèle de demande de support technique

Lorsque vous contactez le support, incluez les informations ci-dessous dès que possible.

<h2 id="required-context">
  Contexte requis
</h2>

| Terrain                            | Exemple                                                                            |
| ---------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------- |
| Environnement                      | Production ou mise en scène                                                        |
| Module affecté                     | Trading Widget, Agent SDK, REST API, WebSocket, webhook, système en marque blanche |
| Plage de temps                     | UTC plage d’horodatage au moment où le problème est survenu                        |
| Identifiant utilisateur partenaire | Identifiant utilisateur côté partenaire, si pertinent                              |
| ID de 6MM                          | agentUserId, ID de commande, ID de requête ou ID d’événement webhook               |
| Impact sur les entreprises         | Nombre d’utilisateurs ou d’opérations concernés et si le problème est en cours     |

<h2 id="description-format">
  Format de la description
</h2>

* Que s’est-il passé ?
* Qu’est-ce que tu t’attendais ?
* Peut-on le reproduire ?
* Qu’est-ce qui a changé récemment ?
* Le problème continue-t-il ?

<h2 id="attachments">
  Accessoires
</h2>

* Journaux de demandes et de réponses pertinents.
* Captures d’écran ou enregistrements d’écran.
* En-têtes de charge utile et signature Webhook.
* Erreurs de console du navigateur pour Trading Widget problèmes.

<h2 id="copyable-template">
  Modèle copiable
</h2>

```text
Subject:
[Environment] [Module] Short issue summary

Environment:
Affected module:
First observed time (UTC):
Last observed time (UTC):
Is the issue ongoing:
Business impact:

Expected behavior:
Actual behavior:
Reproduction steps:
Recent changes:

Partner user ID:
agentUserId:
agentOrderNo or order ID:
requestId:
Webhook event ID:

Response code or error:
Attachments:
```

Supprimez les champs non pertinents, mais gardez la plage de temps UTC et au moins une requête ou identifiant métier consultable autant que possible.

<h2 id="redact-sensitive-data">
  Expurger les données sensibles
</h2>

N’envoyez pas :

* Mots de passe ou jetons d’accès complet
* API des secrets, des clés privées ou des signatures complètes
* Cookies de session
* Paiement complet, identité ou autres données personnelles inutiles

Gardez le nom du champ et un préfixe ou un suffixe court uniquement lorsque le support doit distinguer les valeurs épurées.

<h2 id="choose-the-right-channel">
  Choisissez le bon canal
</h2>

| Descendance                                     | Page suivante                                                               |
| ----------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------- |
| Problème d’intégration ou de production         | [Soutien](/fr/resources/contact/support)                                    |
| SDK problème qui nécessite encore un diagnostic | [ DépannageSDK Intégration](/fr/sdk/security/troubleshooting)               |
| Vulnérabilité ou accès non autorisé suspecté    | [Rapport de sécurité](/fr/resources/support/security-reporting)             |
| Divulgation responsable de vulnérabilité        | [Programme de prime d’insectes](/fr/security-compliance/bug-bounty-program) |