> For clean Markdown of any page, append .md to the page URL.
> For a complete documentation index, see https://docs.6mm.com/llms.txt.
> For AI client integration (Claude Code, Cursor, etc.), connect to the MCP server at https://docs.6mm.com/_mcp/server.

# Soutien & escalade

6MM support est conçu pour les partenaires autorisés, les intégrations actives et les opérations de production. Le support utilisateur final reste la responsabilité de la plateforme partenaire, sauf convenance séparée.

<h2 id="choose-the-right-path">
  Choisissez le bon chemin
</h2>

| Situation                                                | Chemin recommandé                      | Incluez                                                                                                  |
| -------------------------------------------------------- | -------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Nouvelle évaluation de partenariat ou de solution        | Parcours d’intégration des partenaires | Type de produit, région cible, calendrier de lancement, modèle d’intégration attendu.                    |
| SDK, API, webhook ou question d’environnement            | Parcours de support technique          | Terminaison, SDK version, ID de requête, étapes de reproduction, journaux.                               |
| Incident de production ou flux commercial dégradé        | Chemin d’escalade d’incident           | Portée d’impact, heure de début, utilisateurs concernés, identifiants de commande, atténuation actuelle. |
| Changement d’atout, de copie ou de matériel de lancement | Chemin de soutien opérationnel         | Page, langue, modification demandée, date de lancement, détenteur de l’approbation.                      |
| Vulnérabilité ou abus suspect                            | Chemin de rapport de sécurité          | Détails techniques, point de départ concerné, preuves, urgence, si le problème est actif.                |

<h2 id="severity-guide">
  Guide de la gravité
</h2>

| Gravité  | Exemple                                                                                                                |
| -------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Critique | Le trading en production, l’authentification, l’émission de jetons ou les flux liés aux fonds ne sont pas disponibles. |
| Haut     | Un flux de partenaires majeur est dégradé, mais il existe une solution de contournement.                               |
| Normal   | Question d’intégration, demande de configuration, problème de documentation ou support de lancement prévu.             |

<h2 id="before-contacting-support">
  Avant de contacter le support
</h2>

* Confirmer la zone de produit et l’environnement concernés.
* Collecter les identifiants de requête, les identifiants de commande, les horodatages, les identifiants de mappage utilisateur, les identifiants d’événements webhook et les journaux.
* Utiliser le modèle de demande de support pour les problèmes de production.

<h2 id="support-paths">
  Chemins de soutien
</h2>

* [Modèle de demande de support technique](/fr/resources/support-request-template)
* [Contact de soutien](/fr/resources/contact/support)
* [Rapports de sécurité](/fr/resources/support/security-reporting)
* [Intervention en cas d’incident](/fr/security-compliance/incident-response)