> For clean Markdown of any page, append .md to the page URL.
> For a complete documentation index, see https://docs.6mm.com/llms.txt.
> For AI client integration (Claude Code, Cursor, etc.), connect to the MCP server at https://docs.6mm.com/_mcp/server.

# Template Permintaan Dukungan Teknis

Saat menghubungi dukungan, sertakan informasi di bawah ini jika tersedia.

<h2 id="required-context">
  Konteks yang diperlukan
</h2>

| Lapangan             | Contoh                                                                           |
| -------------------- | -------------------------------------------------------------------------------- |
| Lingkungan           | Produksi atau penataan                                                           |
| Modul yang terdampak | Trading Widget, Agent SDK, REST API, WebSocket, webhook, sistem white-label      |
| Rentang waktu        | UTC rentang timestamp saat masalah terjadi                                       |
| ID pengguna mitra    | Pengidentifikasi pengguna sisi mitra, jika relevan                               |
| ID pemetaan 6MM      | agentUserId, ID pesanan, ID permintaan, atau ID event webhook                    |
| Dampak bisnis        | Jumlah pengguna atau operasi yang terdampak dan apakah masalah masih berlangsung |

<h2 id="description-format">
  Format deskripsi
</h2>

* Apa yang terjadi?
* Apa yang kamu harapkan terjadi?
* Bisa direproduksi?
* Apa yang berubah belakangan ini?
* Apakah masalahnya masih terjadi?

<h2 id="attachments">
  Lampiran
</h2>

* Log permintaan dan respons yang relevan.
* Tangkapan layar atau rekaman layar.
* Payload Webhook dan header tanda tangan.
* Kesalahan konsol browser untuk masalah Trading Widget .

<h2 id="copyable-template">
  Template yang dapat disalin
</h2>

```text
Subject:
[Environment] [Module] Short issue summary

Environment:
Affected module:
First observed time (UTC):
Last observed time (UTC):
Is the issue ongoing:
Business impact:

Expected behavior:
Actual behavior:
Reproduction steps:
Recent changes:

Partner user ID:
agentUserId:
agentOrderNo or order ID:
requestId:
Webhook event ID:

Response code or error:
Attachments:
```

Hapus kolom yang tidak relevan, tetapi pertahankan rentang waktu UTC dan setidaknya satu permintaan yang dapat dicari atau pengidentifikasi bisnis jika memungkinkan.

<h2 id="redact-sensitive-data">
  Menyuntal data sensitif
</h2>

Jangan kirim:

* Kata sandi atau token akses penuh
* API rahasia, kunci privat, atau tanda tangan lengkap
* Cookie sesi
* Pembayaran penuh, identitas, atau data pribadi lain yang tidak perlu

Pertahankan nama bidang dan awalan pendek atau akhiran hanya ketika dukungan perlu membedakan antara nilai yang telah disanitasi.

<h2 id="choose-the-right-channel">
  Pilih saluran yang tepat
</h2>

| Keturunan                                      | Halaman berikutnya                                                    |
| ---------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------- |
| Masalah integrasi atau produksi                | [Dukungan](/id/resources/contact/support)                             |
| SDK masalah yang masih perlu didiagnosis       | [SDK Pemecahan Masalah Integrasi](/id/sdk/security/troubleshooting)   |
| Kerentanan atau dugaan akses tidak sah         | [Laporan Keamanan](/id/resources/support/security-reporting)          |
| Pengungkapan kerentanan yang bertanggung jawab | [Program Hadiah Serangga](/id/security-compliance/bug-bounty-program) |