> For clean Markdown of any page, append .md to the page URL.
> For a complete documentation index, see https://docs.6mm.com/llms.txt.
> For AI client integration (Claude Code, Cursor, etc.), connect to the MCP server at https://docs.6mm.com/_mcp/server.

# Dukungan & Eskalasi

Dukungan 6MM dirancang untuk mitra yang berwenang, integrasi aktif, dan operasi produksi. Dukungan pengguna akhir tetap menjadi tanggung jawab platform mitra kecuali disepakati secara terpisah.

<h2 id="choose-the-right-path">
  Pilih jalur yang tepat
</h2>

| Situasi                                            | Jalur yang direkomendasikan | Termasuk                                                                                  |
| -------------------------------------------------- | --------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------- |
| Kemitraan baru atau evaluasi solusi                | Jalur onboarding mitra      | Jenis produk, wilayah target, jadwal peluncuran, model integrasi yang diharapkan.         |
| SDK, API, webhook, atau pertanyaan lingkungan      | Jalur dukungan teknis       | Endpoint, versi SDK , ID permintaan, langkah reproduksi, log.                             |
| Insiden produksi atau penurunan aliran perdagangan | Jalur eskalasi insiden      | Lingkup dampak, waktu mulai, pengguna yang terdampak, ID pesanan, mitigasi saat ini.      |
| Perubahan materi aset, salinan, atau peluncuran    | Jalur dukungan operasi      | Halaman, bahasa, perubahan yang diminta, tanggal peluncuran, pemilik persetujuan.         |
| Kerentanan atau dugaan penyalahgunaan              | Jalur pelaporan keamanan    | Detail teknis, titik akhir yang terpengaruh, bukti, urgensi, apakah masalah sedang aktif. |

<h2 id="severity-guide">
  Panduan tingkat keparahan
</h2>

| Keparahan | Contoh                                                                                                         |
| --------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Kritikal  | Perdagangan produksi, autentikasi, penerbitan token, atau aliran terkait dana tidak tersedia.                  |
| Tinggi    | Aliran mitra utama menjadi terdegradasi, tetapi ada solusi sementara.                                          |
| Normal    | Pertanyaan integrasi, permintaan konfigurasi, masalah dokumentasi, atau dukungan peluncuran yang direncanakan. |

<h2 id="before-contacting-support">
  Sebelum menghubungi dukungan
</h2>

* Konfirmasi area produk dan lingkungan yang terdampak.
* Kumpulkan ID permintaan, ID pesanan, timestamp, ID pemetaan pengguna, ID event webhook, dan log.
* Gunakan template permintaan dukungan untuk masalah produksi.

<h2 id="support-paths">
  Jalur dukungan
</h2>

* [Template Permintaan Dukungan Teknis](/id/resources/support-request-template)
* [Kontak Dukungan](/id/resources/contact/support)
* [Laporan Keamanan](/id/resources/support/security-reporting)
* [Respons Insiden](/id/security-compliance/incident-response)