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# Risposte AI e configurazione del bot

> Risposte AI e configurazione del bot — Utilizza Impostazioni di sistema → Servizi intelligenti per i cambi di servizio e Configurazione bot per il comportamento di risposta. La disponibilità del menu e le funzionalità ab

## Fornire all'IA un contesto aziendale affidabile

Utilizza **Impostazioni di sistema → Servizi intelligenti** per i cambi di servizio e **Configurazione bot** per il comportamento di risposta. La disponibilità del menu e le funzionalità abilitate dipendono dalla configurazione del tenant e dalle autorizzazioni dell'account.

La pipeline di risposta gestisce innanzitutto gli intenti speciali, quindi valuta le fasi di corrispondenza abilitate. FAQ o le corrispondenze vettoriali possono rispondere prima della fase del modello di grandi dimensioni. Il modello non viene richiamato per ogni messaggio. Utilizza il test di flusso per vedere quale percorso ha risposto.

| Configurazione                                         | Scopo                                                                                                   |
| ------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Impostazioni di base                                   | Configura il comportamento generale del bot utilizzando i controlli disponibili                         |
| FAQ risponde                                           | Mantenere fonti di domande idonee e frasi simili                                                        |
| Risposte vettoriali AI                                 | Abbina domande semanticamente correlate; rivedere le soglie e la preparazione dell'indice               |
| Risposte di grandi modelli di intelligenza artificiale | Utilizza le conoscenze aziendali recuperate e il contesto della conversazione per comporre una risposta |
| Risposte di identità e capacità                        | Mantieni risposte approvate a domande come chi è l'assistente e cosa può fare                           |
| Pulsanti di risposta                                   | Scegli le fonti di contenuto idonee per i pulsanti di follow-up suggeriti                               |

## Migliora la qualità delle risposte

Scrivi articoli con una domanda chiara, pubblico applicabile, prerequisiti, passaggi, eccezioni e percorso di escalation. Mantieni esplicite tariffe, limiti e timestamp. Rimuovere le regole obsolete in conflitto. Fornire insieme i fatti correlati, in particolare le reti di deposito, le condizioni di trasferimento e i requisiti di verifica del conto.

Fai una domanda documentata, un follow-up e una domanda ambigua nella chat del visitatore. Controlla se la risposta preserva le tue attuali regole e chiede chiarimenti quando le informazioni sono insufficienti. Non inserire password, segreti di firma o istruzioni operative interne nelle conoscenze rivolte al cliente.

## Diagnosticare una risposta debole

Un FAQ abbinato può restituire il testo configurato senza utilizzare il modello grande. Aggiorna quel contenuto quando è sbagliato. Se il modello non viene utilizzato, verificare gli effettivi passaggi e interruttori di servizio corrispondenti. In caso di errori del vettore, ispezionare lo stato di recupero e la disponibilità del servizio prima della ricostruzione. Gli aggiornamenti e le ricostruzioni dell'indice possono consumare il saldo del servizio intelligente in base alle regole di fatturazione configurate.