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# Statistiche

> Statistiche: trasforma conversazioni, ticket e attività di conoscenza in domande su cui il tuo team può agire. Inizia con un periodo di riferimento definito, quindi esamina i record dietro una modifica nei numeri.

Trasforma conversazioni, ticket e attività di conoscenza in domande su cui il tuo team può agire. Inizia con un periodo di riferimento definito, quindi esamina i record dietro una modifica nei numeri.

1. **Imposta il periodo**: mantieni date e filtri coerenti.
2. **Confronta gli indicatori**: esamina insieme il volume, la gestione e il feedback.
3. **Ispeziona i documenti**: trova esempi e scegli un miglioramento concreto.

## Comprendere l'attività di supporto

Apri **Statistiche** e scegli l'intervallo di tempo pertinente e i filtri disponibili. Esamina panoramica in tempo reale, conversazioni, ticket, soddisfazione, messaggi, agenti, feedback e statistiche sulla conoscenza.

Utilizza diverse metriche insieme. Il volume delle conversazioni mostra la domanda, lo stato del ticket mostra il lavoro di follow-up e le valutazioni forniscono feedback sulle esperienze individuali. Un numero elevato di visualizzazioni della conoscenza non dimostra da solo che un problema è stato risolto.

## Confronta dati simili

Mantieni lo stesso intervallo di tempo, fuso orario, filtri e ambito del modulo quando confronti i risultati. Controlla le etichette dei campi anziché dare per scontato che tutti i numeri contino persone uniche. Se un valore differisce da un'altra schermata, confronta prima la sua definizione e il suo filtraggio.

MCP può interrogare le statistiche e aiutare a riepilogare le tendenze. Non può modificare i record statistici attraverso gli strumenti statistici di sola lettura. Chiedigli di includere il periodo richiesto e le metriche di origine nel riepilogo in modo che il risultato possa essere controllato nella console.

## Scegli una visualizzazione per la domanda

| Domanda                                            | Viste utili                                                                        |
| -------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------- |
| Cosa è cambiato nella domanda di supporto?         | Messaggi, conversazioni umane, attività dei bot e distribuzione nei paesi.         |
| Il lavoro di follow-up si sta accumulando?         | Ticket e feedback, con lo stesso periodo di riferimento.                           |
| Come valutano il servizio i visitatori?            | Soddisfazione, seguita da una revisione delle conversazioni sottostanti.           |
| Quali contenuti della guida richiedono attenzione? | FAQ e statistiche sulla conoscenza, rispetto a domande ripetute da sessioni reali. |

### Esempio: preparare una revisione settimanale

1. Seleziona la settimana concordata e registra l'intervallo di date e i filtri attivi nella recensione.
2. Riepilogare separatamente la domanda, il lavoro incompiuto e il feedback dei visitatori. Non sommare insieme metriche diverse.
3. Apri una piccola serie di conversazioni o ticket rilevanti per comprendere le ragioni alla base del cambiamento.
4. Scegli un'azione concreta: rivedi un articolo poco chiaro, aggiorna una risposta rapida o rivedi la gestione del team. Confronta il periodo successivo utilizzando le stesse definizioni.

Puoi chiedere a un'IA connessa MCP-di riassumere le statistiche selezionate e identificare le domande su cui indagare. Richiedi di nominare il periodo e distinguere le cifre osservate dalle spiegazioni suggerite.

## Domande comuni

#### Un articolo popolare significa che risolve la maggior parte delle domande?

Le visualizzazioni e le interazioni descrivono l'attività, non la risoluzione garantita. Leggi le domande e i risultati dei visitatori prima di giungere a tale conclusione.

#### Perché due report mostrano totali diversi?

Confronta innanzitutto la base temporale, i filtri e la definizione della metrica. I conteggi delle sessioni, i messaggi e i visitatori unici sono quantità diverse.

## Continua con

#### [Esamina una conversazione](/it/customer-support/history)

Comprendere il contesto dietro una metrica di servizio.

#### [Esaminare l'utilizzo del servizio](/it/customer-support/billing)

Controllare separatamente il consumo dei servizi intelligenti.