> For clean Markdown of any page, append .md to the page URL.
> For a complete documentation index, see https://docs.6mm.com/llms.txt.
> For AI client integration (Claude Code, Cursor, etc.), connect to the MCP server at https://docs.6mm.com/_mcp/server.

# Gestione della conoscenza e dei contenuti

> Gestione della conoscenza e dei contenuti — Apri Gestione contenuti. Le categorie di conoscenza organizzano articoli; gli altri tipi di contenuto forniscono risposte concise, navigazione e punti di accesso al servizio.

## Scegli il giusto tipo di contenuto

Apri **Gestione contenuti**. Le categorie di conoscenza organizzano articoli; gli altri tipi di contenuto forniscono risposte concise, navigazione e punti di accesso al servizio.

| Contenuto                                     | Utilizzo tipico                                                                               |
| --------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Articoli e categorie della conoscenza         | Guide dettagliate per onboarding, trasferimenti, regole di trading e risoluzione dei problemi |
| Domande calde                                 | Brevi risposte alle domande più frequenti                                                     |
| Categorie di domande e schede caratteristiche | Raggruppa argomenti e guida gli utenti alle informazioni pertinenti                           |
| Annunci                                       | Pubblica avvisi rivolti ai clienti                                                            |
| Iscrizioni self-service                       | Indirizzare gli utenti alle azioni o alle risorse di supporto disponibili                     |

## Creare e mantenere la conoscenza

1. Crea o seleziona la categoria appropriata. Completa i campi obbligatori, inclusa la categoria durante la creazione di un articolo.
2. Scrivi il titolo e il corpo, inclusi ambito, condizioni, passaggi ed eccezioni. Utilizzare regole aziendali effettive anziché comportamenti di scambio presunti.
3. Salva e rivedi la bozza. Pubblica quando è pronto per gli utenti; sospendere la pubblicazione del materiale obsoleto quando appropriato.
4. Mantieni le traduzioni e controlla lo stato di recupero/indicizzazione dopo le modifiche. Testa la domanda nel flusso del bot e nella chat dei visitatori.

Ad esempio, una guida al ritiro dovrebbe spiegare quale rete l'utente deve scegliere, dove ottiene l'indirizzo, eventuali restrizioni aziendali applicabili e come contattare l'assistenza. Non inventare tempi o costi di elaborazione.

## Mantieni i contenuti coerenti

L'aggiornamento della fonte non dimostra che ogni traduzione sia attuale. Esamina le traduzioni interessate e le relative FAQ risposte. Un articolo pubblicato, una risposta a una domanda scottante e un annuncio non dovrebbero descrivere regole incompatibili. Prima della cancellazione, controlla se il contenuto è ancora necessario per la navigazione o le risposte dell'utente. MCP supporta le stesse operazioni sui contenuti consentite; Vedere [MCP strumenti](/it/customer-support/mcp-tools).