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# Impostazioni di sistema

> Impostazioni di sistema: configura il modo in cui i visitatori accedono al supporto, cosa vedono e quali servizi intelligenti sono disponibili. Tratta una modifica di impostazione come una piccola versione: salvala, testa la voce reale e controlla il risultato.

Imposta il modo in cui i visitatori accedono al supporto, cosa vedono e quali servizi intelligenti sono disponibili. Tratta una modifica di impostazione come una piccola versione: salvala, testa la voce reale e controlla il risultato.

1. **Scegli l'impostazione**: individua la scheda relativa al comportamento che desideri modificare.
2. **Salva la modifica**: esamina la voce o il servizio interessato.
3. **Test come visitatore**: apri il sito web reale e verifica il risultato.

## Configura l'esperienza del visitatore

Apri **Impostazioni di sistema**. I controlli disponibili dipendono dal ruolo e dai servizi tenant abilitati.

| Tab                       | Cosa configurare                                                                                   |
| ------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Aspetto e integrazione    | Le impostazioni visive e di ingresso disponibili                                                   |
| Home page e copia         | Testo e indicazioni sulla home page rivolti al cliente                                             |
| Conversazione e timeout   | Comportamento della conversazione e controlli di timeout                                           |
| Dialoghi dei visitatori   | Le informazioni e i suggerimenti raccolti all'ingresso del visitatore                              |
| Servizi intelligenti      | Funzionalità di intelligenza artificiale, recupero e traduzione esposte per il tenant              |
| Integrazione del sito web | Lista consentita dei domini, codice di incorporamento, identità firmata e integrazione lingua/tema |
| Connessione MCP           | Indirizzo del servizio, domande autorizzate e revoca                                               |

Salva le impostazioni, quindi verificale dalla voce del visitatore. Un'anteprima o un salvataggio riuscito non dimostrano che un sito Web incorporato separatamente utilizza già le impostazioni più recenti.

## Mantieni i confini chiari

Le impostazioni del tenant configurano l'assistenza clienti del tenant. Non concedono l'accesso alle chiavi del fornitore dell'intera piattaforma, ad altri tenant, alle operazioni di ricarica o ai conti di scambio. MCP espone solo i campi di configurazione supportati consentiti dal ruolo corrente. Le modifiche alla lista consentita dei domini tramite MCP richiedono conferma.

## Pianifica la configurazione iniziale

1. **Aspetto e testo:** controlla il marchio visibile, le indicazioni sulla home page e il testo del supporto. Mantieni le descrizioni coerenti con il servizio di scambio effettivamente fornito.
2. **Inserimento visitatore:** decidi quali informazioni raccogliere ed esamina il comportamento tempestivo disponibile. Testare sia una nuova visita che una visita successiva, ove pertinente.
3. **Comportamento di ricezione:** esamina i controlli di sessione e timeout con il team che gestisce le conversazioni dal vivo.
4. **Servizi intelligenti:** verifica le funzionalità del tenant abilitate, quindi prova una domanda o una traduzione rappresentativa. Uno switch configurato da solo non dimostra che una richiesta upstream ha esito positivo.
5. **Integrazione del sito web:** controlla il dominio del sito web consentito e utilizza la guida all'integrazione per il codice di incorporamento, l'identità di accesso, la lingua e il tema.
6. **MCP:** collega un'IA esterna solo dopo aver verificato l'account di autorizzazione e i permessi disponibili.

### Esempio: una modifica salvata non è visibile sul tuo sito web

Verificare innanzitutto la voce dell'inquilino e del visitatore da testare. Ricarica la voce, controlla se il sito Web di incorporamento supporta la propria lingua o tema e conferma che la configurazione prevista è stata salvata. In caso di errori di accesso, esamina il dominio consentito e la configurazione dell'integrazione prima di modificare ripetutamente le impostazioni non correlate.

## Domande comuni

#### Perché non riesco a vedere la scheda delle impostazioni?

Le autorizzazioni dell'account e i servizi tenant abilitati determinano ciò che è disponibile. Chiedi all'amministratore del tenant di verificare l'accesso pertinente anziché modificare un altro tenant o account.

#### Dove vengono gestite le credenziali e le ricariche del modello?

Le credenziali del fornitore e le modifiche al bilanciamento della piattaforma sono esterne alle impostazioni del tenant. Utilizzare gli accordi di servizio concordati con il gestore della piattaforma.

## Continua con

#### [Integra il tuo sito web](/it/customer-support/integration)

Segui le istruzioni di incorporamento, identità e dominio.

#### [Gestisci le connessioni AI](/it/customer-support/mcp-connect)

Connetti un'applicazione o revocane l'accesso.