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> For AI client integration (Claude Code, Cursor, etc.), connect to the MCP server at https://docs.6mm.com/_mcp/server.

# Biglietti e feedback

> Ticket e feedback: utilizza i ticket per seguire il lavoro che non può essere completato in una conversazione. Mantieni chiari il tipo di record, la persona responsabile e lo stato di avanzamento attuale in modo che l'agente successivo possa continuare.

Utilizza i ticket per seguire il lavoro che non può essere completato in una conversazione. Mantieni chiari il tipo di record, la persona responsabile e lo stato di avanzamento attuale in modo che l'agente successivo possa continuare.

1. **Identifica il record**: scegli un ticket agente, un ticket utente o un feedback.
2. **Investiga e assegna**: leggi la descrizione e conferma chi se ne occupa.
3. **Aggiorna il risultato**: registra i progressi e verifica lo stato salvato.

## Scegli il record corretto

Apri **Gestione biglietti** e seleziona la scheda appropriata.

| Documentazione        | Scopo                                                              |
| --------------------- | ------------------------------------------------------------------ |
| Biglietto dell'agente | Lavoro creato e gestito dal team di supporto                       |
| Biglietto utente      | Una domanda inviata da un visitatore per il follow-up              |
| Feedback degli utenti | Un suggerimento o un problema inviato tramite una voce di feedback |

## Gestisci un caso

Leggi la descrizione, i dettagli di contatto, la conversazione correlata e gli allegati disponibili nel record. Assegnalo al gestore appropriato e aggiorna lo stato man mano che il lavoro procede. Utilizza i controlli di modifica supportati per i ticket degli agenti; I ticket utente e il feedback hanno le proprie azioni disponibili.

L'aggiornamento di uno stato non dimostra di per sé che il visitatore abbia ricevuto un'e-mail o una risposta tramite chat. Invia una risposta tramite un canale di comunicazione disponibile quando richiesto e verifica il risultato. Conservare le informazioni personali all'interno del flusso di lavoro del tenant autorizzato.

## Utilizza MCP per il triage

Chiedi all'IA connessa di elencare i casi irrisolti, raggrupparli per problema e preparare una risposta suggerita. Rivedi le assegnazioni e le modifiche allo stato prima di applicarle a casi reali. La creazione del ticket agente e l'invio del ticket utente sono flussi di lavoro diversi; uno strumento per uno non implica che supporti l'altro. L'eliminazione di un ticket tramite MCP richiede conferma.

## Utilizzare lo stato e la priorità deliberatamente

I ticket dell'agente supportano gli stati in sospeso, in elaborazione, risolto e chiuso. I ticket e il feedback degli utenti espongono i propri controlli di stato; non dare per scontato che ogni scheda abbia esattamente le stesse azioni.

| Dettaglio                        | Come aiuta                                                                                                         |
| -------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Numero del biglietto             | Individua il record esatto quando affidi il lavoro a un altro agente.                                              |
| Descrizione e relativa sessione  | Capire cosa è successo e cosa è già stato discusso.                                                                |
| Assegnatario o referente         | Identificare la persona responsabile dell'azione successiva.                                                       |
| Priorità sui ticket degli agenti | Separare l'urgenza dallo stato del flusso di lavoro; un ticket ad alta priorità non viene risolto automaticamente. |
| Tempi creati e risolti           | Rivedi la sequenza temporale utilizzando la base della data selezionata.                                           |

### Esempio: un problema necessita di un'indagine tecnica

1. Aprire il record originale e raccogliere l'ora, la pagina interessata e i passaggi riproducibili dalle informazioni fornite.
2. Esamina la conversazione collegata, ove disponibile. Evitare di chiedere al visitatore di ripetere informazioni già registrate.
3. Assegnare un responsabile appropriato e aggiornare lo stato man mano che il lavoro procede. Mantieni le note interne basate sui fatti.
4. Una volta verificato il problema, aggiorna il risultato e contatta il visitatore attraverso un canale disponibile. Controlla il record salvato prima di lasciare la pagina.

## Domande comuni

#### La risoluzione di un ticket avvisa automaticamente il visitatore?

La modifica dello stato non dimostra di per sé che sia stato inviato un messaggio email o chat. Verificare separatamente il canale di comunicazione e il risultato della consegna.

#### Perché non riesco a trovare il biglietto?

Controlla la scheda del record, la base della data, l'intervallo di date, lo stato e i filtri dell'assegnatario. Cancella i filtri non necessari prima di effettuare nuovamente la ricerca.

## Continua con

#### [Ritorna alla conversazione](/it/customer-support/workbench)

Rivedi la consultazione dal vivo prima di proseguire.

#### [Verificare una modifica](/it/customer-support/logs)

Trova l'operatore, il target e i dettagli di esecuzione.