> For clean Markdown of any page, append .md to the page URL.
> For a complete documentation index, see https://docs.6mm.com/llms.txt.
> For AI client integration (Claude Code, Cursor, etc.), connect to the MCP server at https://docs.6mm.com/_mcp/server.

# Risoluzione dei problemi e FAQ

> Risoluzione dei problemi e FAQ — Raccogli l'ora e il fuso orario, il tenant/account interessato, il nome della pagina o dello strumento, l'ID operazione ove disponibile e l'errore esatto. Includi uno screenshot oscurato

## Console e supporto ai visitatori

| Sintomo                              | Controlla prima                                                                                                  |
| ------------------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Manca un menù                        | Ruolo dell'account e disponibilità del servizio tenant                                                           |
| Il widget non si apre                | Script generato URL, chiave app, dominio consentito ed errori del browser                                        |
| Bot non utilizza il modello grande   | Passaggio effettivo corrispondente, switch di servizio intelligente e relativa configurazione                    |
| Una risposta utilizza vecchie regole | Articolo di origine, stato di pubblicazione, testo FAQ, stato di traduzione e recupero                           |
| La traduzione è assente              | Lingua di destinazione, cambio di traduzione, traduzione salvata e disponibilità di servizio/saldo               |
| La generazione del vettore fallisce  | Disponibilità del servizio e stato di recupero; evitare di ricostruire ripetutamente senza identificare l'errore |
| Un campo di contatto è vuoto         | Se quel campo è stato effettivamente raccolto; distinguere l'e-mail di contatto dall'e-mail di ingresso          |

## MCP connessione e chiamate

| Sintomo                                                      | Prossimo passo                                                                                                                    |
| ------------------------------------------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| L'apertura dell'endpoint in un browser restituisce un errore | È un endpoint del protocollo, non una pagina di accesso; aggiungilo a un client MCP compatibile                                   |
| Impossibile avviare l'autorizzazione                         | Verificare l'endpoint esatto, il supporto Streamable HTTP/OAuth del client e il flusso di accesso al browser                      |
| Connessione non autorizzata o scaduta                        | Verifica revoca e scadenza; riconnettersi tramite l'applicazione                                                                  |
| Manca uno strumento o l'accesso è negato                     | Controllare il ruolo dell'account di autorizzazione e l'ambito del record; aggiornare l'elenco degli strumenti                    |
| In attesa di approvazione                                    | Apri il collegamento di approvazione restituito e rivedilo nel backend                                                            |
| Il contenuto è cambiato                                      | Leggere l'ultimo record, visualizzare nuovamente l'anteprima e inviare una nuova operazione prevista                              |
| Richiesta scaduta                                            | Interrogare lo stato dell'operazione prima di riprovare o presumere un errore                                                     |
| Nessun registro di scrittura                                 | Distinguere una lettura, in attesa di approvazione e una scrittura completata; controllare i filtri nei registri delle operazioni |

## Prima di contattare l'assistenza

Raccogli l'ora e il fuso orario, il tenant/account interessato, il nome della pagina o dello strumento, l'ID operazione ove disponibile e l'errore esatto. Includi uno screenshot oscurato o i passaggi da riprodurre. Non inviare password, codici di verifica, token al portatore o segreti di firma.

Prova un piccolo record di prova durante la diagnosi delle scritture. Verifica il risultato e pulisci solo i dati del test creati, utilizzando il normale flusso di conferma dove richiesto.