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> For AI client integration (Claude Code, Cursor, etc.), connect to the MCP server at https://docs.6mm.com/_mcp/server.

# Conversazioni in linea

> Conversazioni online: gestisci una conversazione in entrata dalla prima revisione al passaggio di consegne. Utilizza questo spazio di lavoro per comprendere la domanda, coordinare il supporto umano e mantenere la conversazione nel contesto.

Gestisci una conversazione in entrata dalla prima revisione al passaggio di consegne. Utilizza questo spazio di lavoro per comprendere la domanda, coordinare il supporto umano e mantenere la conversazione nel contesto.

1. **Leggi la conversazione**: rivedi la domanda e i messaggi recenti.
2. **Scegli il gestore**: controlla la proprietà prima di unirti o trasferirti.
3. **Rispondi e prosegui**: rispondi, invita a fornire feedback o continua in un ticket.

## Lavora da un'unica area di lavoro di conversazione

Apri **Conversazioni online**. Le schede umano, monitoraggio e bot organizzano le conversazioni visibili sul tuo account. Il monitoraggio dell'accesso e la proprietà delle conversazioni continuano a essere validi; un agente non vede automaticamente ogni conversazione dell'inquilino.

1. Seleziona una conversazione e leggi i suoi messaggi recenti e le informazioni disponibili sui visitatori.
2. Unisciti, prendine il controllo, assegnalo o trasferiscilo utilizzando le azioni consentite dal tuo ruolo.
3. Rispondi con testo, allegati supportati o risposte rapide. Utilizzare il riconoscimento linguistico e la traduzione quando necessario.
4. Gestisci l'autorizzazione di caricamento dei visitatori e invita una valutazione ove disponibile.
5. Termina la conversazione o crea/segui un ticket quando è necessario ulteriore lavoro.

## Comprendere le informazioni sui visitatori

Un nome visitatore leggibile è un'etichetta visualizzata, non una prova di un account di scambio verificato. Distinguere un ID utente che ha effettuato l'accesso, un'e-mail di ingresso e un'e-mail di contatto fornita durante il supporto. Utilizzare i dettagli della sessione disponibili per comprendere il caso; non dare per scontato che due visitatori con la stessa email siano lo stesso utente autenticato.

Controlla la conversazione corrente prima di inviarla. Il testo AI-generato da un client MCP esterno non viene inviato semplicemente perché appare nella tua chat AI; l'invio tramite MCP richiede il flusso di conferma della piattaforma.

## Quando il supporto umano non è disponibile

La voce del visitatore segue la disponibilità configurata e il comportamento di fallback. Un ticket può conservare una domanda per una gestione successiva. Mantieni le istruzioni visualizzate coerenti con la tua effettiva politica di personale e risposta; evitare di promettere tempi di risposta non supportati.

## Scopri quale spazio di lavoro utilizzare

| Spazio di lavoro | Cosa fare qui                                                                                                                                          |
| ---------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Umano            | Esamina le conversazioni a tua disposizione e gestisci il lavoro assegnato. Controlla l'agente corrente prima di rispondere.                           |
| Monitoraggio     | Esamina le conversazioni nell'ambito della tua autorizzazione di monitoraggio. Visualizzare una sessione e prenderne il controllo sono azioni diverse. |
| Bot              | Esamina la domanda e le risposte del bot prima di decidere se è necessaria la gestione umana.                                                          |

### Esempio: un utente chiede informazioni sull'integrazione dello scambio

1. Leggi la conversazione per distinguere una richiesta di documentazione da un problema specifico dell'account.
2. Utilizza una risposta basata sulla conoscenza rivista o una risposta rapida appropriata. Controlla i nomi, i collegamenti e gli importi di eventuali piattaforme prima dell'invio.
3. Per un'altra lingua, utilizza i controlli di riconoscimento e traduzione disponibili e rivedi il significato prima di rispondere.
4. Se un collega deve continuare, trasferiscilo o assegnalo entro i tuoi permessi. Se il problema necessita di un'indagine successiva, continuare con il flusso di lavoro del ticket appropriato.

**Prima di chiudere:** conferma che l'utente ha ricevuto una risposta, identifica eventuali domande non completate e conserva il numero della conversazione pertinente per il follow-up.

## Domande comuni

#### Perché posso vedere una conversazione ma non rispondere?

Controlla il suo attuale proprietario, le autorizzazioni del tuo account e se devi prima iscriverti o subentrare. Il monitoraggio non concede automaticamente l'autorizzazione alla gestione.

#### Una risposta etichettata AI-proviene sempre da un modello di grandi dimensioni?

No. Le risposte salvate e le fasi precedenti di corrispondenza possono essere visualizzate anche come messaggi AI. Utilizza il test del flusso del bot quando è necessario diagnosticare il percorso di risposta.

## Continua con

#### [Rivedi una conversazione precedente](/it/customer-support/history)

Trova messaggi e contesto del servizio dopo la sessione.

#### [Continua in un ticket](/it/customer-support/tickets)

Tieni traccia dei problemi che richiedono indagini successive.