> For clean Markdown of any page, append .md to the page URL.
> For a complete documentation index, see https://docs.6mm.com/llms.txt.
> For AI client integration (Claude Code, Cursor, etc.), connect to the MCP server at https://docs.6mm.com/_mcp/server.

# Supporto

> Trova il percorso di supporto 6MM per l'integrazione, il trading, il conto, la produzione e le questioni di sicurezza, incluse le informazioni necessarie per l'escalation.

6MM fornisce servizi di supporto dedicati a piattaforme, agenti e partner autorizzati per garantire integrazioni stabili, operazioni fluide e prestazioni di trading affidabili.

Il supporto è pensato per i partner e non serve direttamente gli utenti finali.

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<h2 id="support-channels">
  Canali di supporto
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I partner possono contattare 6MM supporto tramite i seguenti canali ufficiali:

**GitHub Ufficiale**

Per la fonte della documentazione pubblica, il flusso dei contributi e il profilo dell'organizzazione:

[https://github.com/6mm-com](https://github.com/6mm-com)

Consigliato per:

* Proposta di miglioramenti nella documentazione pubblica
* Revisione della fonte ufficiale della documentazione
* Trovare politiche di contributo a livello di repository e di sicurezza

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**Email al supporto**

Per domande tecniche, operative e legate alla sicurezza:

`support@6mm.com`

Consigliato per:

* API / SDK domande sull'integrazione
* Problemi con il motore di trading o l'esecuzione
* Chiarimento sul margine, liquidazione e comportamento del sistema

***

**Sicurezza e segnalazione degli incidenti**

Per vulnerabilità di sicurezza o incidenti urgenti:

`security@6mm.com`

Consigliato per:

* Divulgazione della vulnerabilità
* Comportamento anomalo del sistema
* Eventi legati alla sicurezza o al rischio

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<h2 id="response-expectations">
  Aspettative di risposta
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* Gli incidenti critici sono prioritari
* I tempi di risposta dipendono dalla gravità del problema
* I partner sono incoraggiati a includere descrizioni chiare e log rilevanti

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<h2 id="responsibility-boundary">
  Confine di responsabilità
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* Il supporto per l'utente finale è gestito dalle piattaforme partner
* 6MM non accede né gestisce gli account utente finali
* L'identità utente e le risorse rimangono sotto il controllo del partner

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<h2 id="summary">
  Sommario
</h2>

6MM canali di supporto sono progettati per:

* Consentire una comunicazione efficiente tra partner
* Mantenere la stabilità e la sicurezza del sistema
* Supportare la collaborazione a lungo termine tra ecosistemi

Per qualsiasi domanda, si prega di contattare il canale appropriato sopra.

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<h2 id="operational-support">
  Supporto operativo
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Il supporto operativo assiste con:

* Chiarimento delle regole di trading e dei meccanismi
* Stato del sistema e coordinamento della manutenzione
* Richieste legate al rischio a livello infrastrutturale

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<h2 id="security-and-incident-support">
  Sicurezza e supporto agli incidenti
</h2>

Per questioni legate alla sicurezza:

* I partner possono segnalare vulnerabilità o incidenti
* Le procedure di escalation sono predefinite
* La risposta dà priorità al contenimento e alla stabilità del sistema

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<h2 id="support-availability">
  Disponibilità di supporto
</h2>

Disponibilità di supporto e tempi di risposta:

* Varia in base alla gravità del problema
* Seguire aspettative predefinite per il livello di servizio
* Vengono comunicati durante l'onboarding dei partner

<h2 id="prepare-your-request">
  Prepara la tua richiesta
</h2>

* [Template di Richiesta di Supporto Tecnico](/it/resources/support-request-template)
* [Raccomandazioni di Integrazione](/it/developer-api/integration-recommendations)
* [Rapporti di sicurezza](/it/resources/support/security-reporting)
* [Risposta all'Incidente](/it/security-compliance/incident-response)