> For clean Markdown of any page, append .md to the page URL.
> For a complete documentation index, see https://docs.6mm.com/llms.txt.
> For AI client integration (Claude Code, Cursor, etc.), connect to the MCP server at https://docs.6mm.com/_mcp/server.

# Modello di richiesta di supporto tecnico

Quando contatti l'assistenza, includi le informazioni qui sotto ogni volta che disponibili.

<h2 id="required-context">
  Contesto richiesto
</h2>

| Campo                | Esempio                                                                      |
| -------------------- | ---------------------------------------------------------------------------- |
| Ambiente             | Produzione o messa in scena                                                  |
| Modulo interessato   | Trading Widget, Agent SDK, REST API, WebSocket, webhook, sistema white-label |
| Intervallo temporale | UTC intervallo di timestamp quando è avvenuto il problema                    |
| ID utente partner    | Identificatore utente lato partner, se rilevante                             |
| ID di mappatura 6MM  | agentUserId, ID ordine, ID richiesta o ID evento webhook                     |
| Impatto sul business | Numero di utenti o operazioni coinvolte e se il problema è ancora in corso   |

<h2 id="description-format">
  Formato della descrizione
</h2>

* Cosa è successo?
* Cosa ti aspettavi che succedesse?
* Si può riprodurre?
* Cosa è cambiato di recente?
* Il problema è ancora in corso?

<h2 id="attachments">
  Allegati
</h2>

* Registri rilevanti di richieste e risposte.
* Screenshot o registrazioni dello schermo.
* Intestazione di payload e firma Webhook.
* Errori nella console del browser per Trading Widget problemi.

<h2 id="copyable-template">
  Modello copiabile
</h2>

```text
Subject:
[Environment] [Module] Short issue summary

Environment:
Affected module:
First observed time (UTC):
Last observed time (UTC):
Is the issue ongoing:
Business impact:

Expected behavior:
Actual behavior:
Reproduction steps:
Recent changes:

Partner user ID:
agentUserId:
agentOrderNo or order ID:
requestId:
Webhook event ID:

Response code or error:
Attachments:
```

Rimuovi i campi non rilevanti, ma mantieni l'intervallo di tempo UTC e almeno una richiesta o un identificatore aziendale ricercabile ogni volta che è possibile.

<h2 id="redact-sensitive-data">
  Redattura dei dati sensibili
</h2>

Non inviare:

* Password o token di accesso completo
* API segreti, chiavi private o firme complete
* Cookie di sessione
* Pagamento completo, identità o altri dati personali non necessari

Mantenere il nome del campo e un prefisso o suffisso breve solo quando il supporto deve distinguere tra valori sanificati.

<h2 id="choose-the-right-channel">
  Scegli il canale giusto
</h2>

| Discendenza                                         | Pagina successiva                                                               |
| --------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------- |
| Integrazione o problema di produzione               | \[Supporto] (/resources/contact/support)                                        |
| SDK problema che necessita ancora di una diagnosi   | \[SDK Risoluzione dei problemi di integrazione] (/sdk/security/troubleshooting) |
| Vulnerabilità o sospetto accesso non autorizzato    | \[Rapporti di sicurezza] (/resources/support/security-reporting)                |
| Divulgazione responsabile della vulnerabilità       | \[Programma Taglia per Insetti] (/security-compliance/bug-bounty-program)       |
| <h2 id="localized-page-links">Pagine correlate</h2> |                                                                                 |

* [Supporto](/it/resources/contact/support)
* [SDK Risoluzione dei problemi di integrazione](/it/sdk/security/troubleshooting)
* [Segnala una vulnerabilità o un incidente di sicurezza](/it/resources/support/security-reporting)
* [Programma Bug Bounty](/it/security-compliance/bug-bounty-program)