> For clean Markdown of any page, append .md to the page URL.
> For a complete documentation index, see https://docs.6mm.com/llms.txt.
> For AI client integration (Claude Code, Cursor, etc.), connect to the MCP server at https://docs.6mm.com/_mcp/server.

# Supporto & Escalation

6MM supporto è progettato per partner autorizzati, integrazioni attive e operazioni di produzione. Il supporto per l'utente finale rimane responsabilità della piattaforma partner salvo accordo separato.

<h2 id="choose-the-right-path">
  Scegli la strada giusta
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| Situazione                                          | Percorso consigliato                     | Include                                                                                    |
| --------------------------------------------------- | ---------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Valutazione di nuove partnership o soluzioni        | Percorso di onboarding dei partner       | Tipo di prodotto, regione target, tempistica di lancio, modello di integrazione atteso.    |
| SDK, API, webhook o domanda sull'ambiente           | Percorso di supporto tecnico             | Endpoint, versione SDK , ID richiesta, passaggi di riproduzione, log.                      |
| Incidente produttivo o flusso commerciale degradato | Percorso di escalation degli incidenti   | Ambito dell'impatto, orario di inizio, utenti interessati, ID ordini, mitigazione attuale. |
| Modifica di asset, copia o materiale di lancio      | Percorso di supporto operativo           | Pagina, lingua, modifica richiesta, data di lancio, proprietario dell'approvazione.        |
| Vulnerabilità o sospetto abuso                      | Percorso di reportistica sulla sicurezza | Dettagli tecnici, endpoint interessato, evidenze, urgenza, se il problema è attivo.        |

<h2 id="severity-guide">
  Guida alla gravità
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| Gravità | Esempio                                                                                                              |
| ------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Critica | Il trading in produzione, l'autenticazione, l'emissione di token o i flussi correlati ai fondi non sono disponibili. |
| Alto    | Un flusso di partner importante si degrada, ma esiste una soluzione alternativa.                                     |
| Normale | Domanda sull'integrazione, richiesta di configurazione, problema di documentazione o supporto al lancio pianificato. |

<h2 id="before-contacting-support">
  Prima di contattare l'assistenza
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* Confermare l'area del prodotto e l'ambiente interessati.
* Raccogliere ID richieste, ID ordini, timestamp, ID di mappatura utente, ID eventi webhook e log.
* Utilizzare il template di richiesta di supporto per problemi di produzione.

<h2 id="support-paths">
  Sentieri di supporto
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* [Template di Richiesta di Supporto Tecnico](/it/resources/support-request-template)
* [Contatto di supporto](/it/resources/contact/support)
* [Rapporti di sicurezza](/it/resources/support/security-reporting)
* [Risposta all'Incidente](/it/security-compliance/incident-response)