> For clean Markdown of any page, append .md to the page URL.
> For a complete documentation index, see https://docs.6mm.com/llms.txt.
> For AI client integration (Claude Code, Cursor, etc.), connect to the MCP server at https://docs.6mm.com/_mcp/server.

# トラブルシューティングとFAQ

> トラブルシューティングとFAQ — 時刻とタイムゾーン、影響を受けるテナント/アカウント、ページまたはツール名、利用可能な場合は操作 ID、および正確なエラーを収集します。編集されたスクリーンショットまたは再現手順を含めます。パスワード、検証コード、ベアラー トークン、または署名シークレットを送信しないでください。

## コンソールと訪問者のサポート

| 症状                | まず確認してください                                 |
| ----------------- | ------------------------------------------ |
| メニューがありません        | アカウントの役割とテナントサービスの可用性                      |
| ウィジェットが開かない       | 生成されたスクリプト URL、アプリキー、許可されたドメインおよびブラウザーのエラー |
| ボットは大きなモデルを使用しません | 実際に一致したステップ、インテリジェント サービス スイッチ、および関連する構成   |
| 回答には古いルールが使用されます  | ソース記事、公開ステータス、FAQ テキスト、翻訳および検索状態           |
| 翻訳はありません          | ターゲット言語、翻訳スイッチ、保存された翻訳、サービス/残高の利用可能性       |
| ベクトルの生成に失敗する      | サービスの可用性と取得ステータス。障害を特定せずに再構築を繰り返すことを避ける    |
| 連絡先フィールドが空です      | そのフィールドが実際に収集されたかどうか。連絡先と入力メールを区別する        |

## MCP 接続と通話

| 症状                       | 次のステップ                                                               |
| ------------------------ | -------------------------------------------------------------------- |
| ブラウザでエンドポイントを開くとエラーが返される | これはプロトコル エンドポイントであり、ログイン ページではありません。互換性のある MCP クライアントに追加します          |
| 認証を開始できません               | 正確なエンドポイント、クライアントの Streamable HTTP/OAuth のサポート、ブラウザーのログイン フローを確認します。 |
| 不正な接続または期限切れの接続          | 失効と有効期限を確認します。アプリケーションを通じて再接続する                                      |
| ツールが見つからないか、アクセスが拒否されました | 承認アカウントの役割とレコードの範囲を確認してください。ツールリストを更新する                              |
| 承認待ち                     | 返された承認リンクを開いてバックエンドで確認します。                                           |
| 内容変更                     | 最新のレコードを読み取り、再度プレビューして、新しい目的の操作を送信します                                |
| リクエストがタイムアウトしました         | 再試行するか失敗を想定する前に、操作ステータスをクエリします。                                      |
| 書き込みログがありません             | 読み取り、承認待ち、完了した書き込みを区別します。操作ログのフィルターを確認する                             |

## サポートに問い合わせる前に

時刻とタイムゾーン、影響を受けるテナント/アカウント、ページまたはツール名、利用可能な場合は操作 ID、および正確なエラーを収集します。編集されたスクリーンショットまたは再現手順を含めます。パスワード、検証コード、ベアラー トークン、または署名シークレットを送信しないでください。

書き込みを診断するときは、小さなテスト レコードを試してください。結果を検証し、必要に応じて通常の確認フローを使用して、作成したテスト データのみをクリーンアップします。