> For clean Markdown of any page, append .md to the page URL.
> For a complete documentation index, see https://docs.6mm.com/llms.txt.
> For AI client integration (Claude Code, Cursor, etc.), connect to the MCP server at https://docs.6mm.com/_mcp/server.

# サポートとエスカレーション

6MM サポートは、認可されたパートナー、アクティブな統合、本番運用向けに設計されています。エンドユーザーサポートは、別途合意されない限りパートナープラットフォームの責任となります。

<h2 id="choose-the-right-path">
  正しい道を選んでください
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| 状況                          | 推奨ルート             | 含める                                           |
| --------------------------- | ----------------- | --------------------------------------------- |
| 新しいパートナーシップまたはソリューションの評価    | パートナーオンボーディングパス   | 製品タイプ、ターゲット地域、発売スケジュール、予想される統合モデル。            |
| SDK、 API、ウェブフック、または環境に関する質問 | 技術サポートパス          | エンドポイント、 SDK バージョン、リクエストID、再現ステップ、ログ。         |
| 生産インシデントまたは取引フローの劣化         | インシデントのエスカレーション経路 | 影響範囲、開始時間、影響を受けたユーザー、注文ID、現在の緩和策などです。         |
| 資産、コピー、または発射素材の変更           | 作戦支援経路            | ページ、言語、リクエスト変更、ローンチ日、承認所有者。                   |
| 脆弱性や虐待の疑い                   | セキュリティ報告経路        | 技術的な詳細、影響を受けたエンドポイント、証拠、緊急性、問題がアクティブかどうかなどです。 |

<h2 id="severity-guide">
  重症度ガイド
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| 重症度  | 例                                           |
| ---- | ------------------------------------------- |
| 重要な点 | プロダクション取引、認証、トークン発行、ファンド関連のフローは利用できません。     |
| ハイ   | 主要なパートナーフローは劣化しますが、回避策は存在します。               |
| ノーマル | 統合に関する質問、設定要望、ドキュメントの問題、または予定されているローンチサポート。 |

<h2 id="before-contacting-support">
  サポートに連絡する前に
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* 影響を受ける製品エリアと環境を確認する。
* リクエストID、注文ID、タイムスタンプ、ユーザーマッピングID、ウェブフックイベントID、ログの収集。
* 本番の問題にはサポートリクエストテンプレートを使用。

<h2 id="support-paths">
  サポートパス
</h2>

* [技術サポート依頼テンプレート](/ja/resources/support-request-template)
* [サポート連絡先](/ja/resources/contact/support)
* [セキュリティ報告](/ja/resources/support/security-reporting)
* [インシデント対応](/ja/security-compliance/incident-response)