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# AI 응답 및 봇 구성

> AI 응답 및 봇 구성 — 서비스 전환에는 시스템 설정 → 지능형 서비스를 사용하고 응답 동작에는 봇 구성을 사용하세요. 메뉴 가용성 및 활성화된 기능은 테넌트 구성 및 계정 권한에 따라 다릅니다.

## AI에게 신뢰할 수 있는 비즈니스 컨텍스트 제공

서비스 전환에는 **시스템 설정 → 지능형 서비스**를 사용하고 응답 동작에는 **봇 구성**을 사용하세요. 메뉴 가용성 및 활성화된 기능은 테넌트 구성 및 계정 권한에 따라 다릅니다.

응답 파이프라인은 먼저 특수 인텐트를 처리한 다음 활성화된 일치 단계를 평가합니다. FAQ 또는 벡터 일치는 대형 모델 단계 이전에 답변할 수 있습니다. 모델은 모든 메시지에 대해 호출되지 않습니다. 흐름 테스트를 사용하여 어떤 경로가 응답했는지 확인하세요.

| 구성         | 목적                                                |
| ---------- | ------------------------------------------------- |
| 기본 설정      | 사용 가능한 컨트롤을 사용하여 봇의 일반적인 동작을 구성합니다.               |
| FAQ 답글     | 적격한 질문 소스 및 유사한 문구를 유지하세요.                        |
| AI 벡터 응답   | 의미적으로 관련된 질문을 일치시킵니다. 임계값 및 인덱스 준비 검토             |
| AI 대형모델 답변 | 검색된 비즈니스 지식과 대화 맥락을 활용하여 답변 작성                    |
| ID 및 기능 응답 | 어시스턴트가 누구인지, 무엇을 할 수 있는지 등의 질문에 대해 승인된 답변을 유지하세요. |
| 답장 버튼      | 추천 후속 버튼에 적합한 콘텐츠 소스를 선택하세요.                      |

## 답변 품질 향상

명확한 질문, 적용 가능한 대상, 전제 조건, 단계, 예외 및 에스컬레이션 경로가 포함된 기사를 작성하세요. 수수료, 한도, 타임스탬프를 명시적으로 유지하세요. 충돌하는 오래된 규칙을 제거하세요. 특히 입금 네트워크, 이체 조건, 계좌 확인 요건 등 관련 사실을 함께 제공하세요.

방문자 채팅에서 문서화된 질문, 후속 조치 및 모호한 질문을 해보세요. 답변이 실제 규칙을 유지하는지 확인하고 정보가 불충분할 경우 명확한 설명을 요청합니다. 고객이 접하는 지식에 비밀번호, 서명 비밀 또는 내부 운영 지침을 넣지 마십시오.

## 약한 답변 진단

일치하는 FAQ는 대형 모델을 사용하지 않고도 구성된 텍스트를 반환할 수 있습니다. 내용이 잘못된 경우 해당 내용을 업데이트하세요. 모델을 사용하지 않는 경우 실제 일치하는 단계 및 서비스 스위치를 확인하십시오. 벡터 오류의 경우 재구축하기 전에 검색 상태와 서비스 가용성을 검사하세요. 인덱스 업데이트 및 재구축은 구성된 청구 규칙에 따라 지능형 서비스 잔액을 소비할 수 있습니다.