> For clean Markdown of any page, append .md to the page URL.
> For a complete documentation index, see https://docs.6mm.com/llms.txt.
> For AI client integration (Claude Code, Cursor, etc.), connect to the MCP server at https://docs.6mm.com/_mcp/server.

# 지원 및 격상

6MM 지원은 공식 파트너, 적극적인 통합 및 생산 운영을 위해 설계되었습니다. 최종 사용자 지원은 별도로 합의되지 않는 한 파트너 플랫폼의 책임으로 남아 있습니다.

<h2 id="choose-the-right-path">
  올바른 길을 선택하세요
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| 상황                           | 추천 경로        | 포함                                                        |
| ---------------------------- | ------------ | --------------------------------------------------------- |
| 새로운 파트너십 또는 솔루션 평가           | 파트너 온보딩 경로   | 제품 유형, 타깃 지역, 출시 일정, 예상 통합 모델.                            |
| SDK, API, webhook또는 환경 관련 질문 | 기술 지원 경로     | 엔드포인트, SDK 버전, 요청 ID, 재생산 단계, 로그.                         |
| 생산 사고 또는 거래 흐름 저하            | 사건 에스컬레이션 경로 | 영향 범위, 시작 시간, 영향을 받은 사용자, 주문 ID, 현재 완화 조치 등.              |
| 자산, 복사 또는 발사 자료 변경           | 작전 지원 경로     | 페이지, 언어, 요청된 변경 사항, 출시일, 승인 소유자.                          |
| 취약성 또는 의심되는 학대               | 보안 보고 경로     | 기술적 세부사항, 영향을 받은 엔드포인트, 증거, 긴급성, 이슈가 활성화되었는지 여부 등이 포함됩니다. |

<h2 id="severity-guide">
  심각도 가이드
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| 심각도 | 예시                                    |
| --- | ------------------------------------- |
| 비평  | 생산 거래, 인증, 토큰 발행 또는 자금 관련 흐름은 불가능합니다. |
| 높게  | 주요 파트너 흐름이 저하되지만, 우회 방법이 존재합니다.       |
| 정상  | 통합 질문, 구성 요청, 문서 문제 또는 예정된 런칭 지원.     |

<h2 id="before-contacting-support">
  지원팀에 연락하기 전에
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* 영향을 받는 제품 영역과 환경을 확인한다.
* 요청 ID, 주문 ID, 타임스탬프, 사용자 매핑 ID, webhook 이벤트 ID, 로그 수집.
* 운영 문제에 대해서는 지원 요청 템플릿을 사용하세요.

<h2 id="support-paths">
  지원 경로
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* [기술 지원 요청 템플릿](/ko/resources/support-request-template)
* [지원 연락처](/ko/resources/contact/support)
* [보안 보고](/ko/resources/support/security-reporting)
* [사건 대응](/ko/security-compliance/incident-response)