> For clean Markdown of any page, append .md to the page URL.
> For a complete documentation index, see https://docs.6mm.com/llms.txt.
> For AI client integration (Claude Code, Cursor, etc.), connect to the MCP server at https://docs.6mm.com/_mcp/server.

# Statystyka

> Statystyki — zamień konwersacje, zgłoszenia i wiedzę w pytania, na podstawie których Twój zespół może podjąć działania. Zacznij od zdefiniowanego okresu raportowania, a następnie sprawdź zapisy stojące za zmianą liczb.

Zamień rozmowy, zgłoszenia i działania związane z wiedzą w pytania, na podstawie których Twój zespół może podjąć działania. Zacznij od zdefiniowanego okresu raportowania, a następnie sprawdź zapisy stojące za zmianą liczb.

1. **Ustaw okres** — Zachowaj spójność dat i filtrów.
2. **Porównaj wskaźniki** — spójrz na głośność, obsługę i opinie.
3. **Sprawdź zapisy** — Znajdź przykłady i wybierz konkretne ulepszenie.

## Zrozumienie działań wsparcia

Otwórz **Statystyki** i wybierz odpowiedni zakres czasu oraz dostępne filtry. Przeglądaj w czasie rzeczywistym przegląd, rozmowy, zgłoszenia, satysfakcję, wiadomości, agentów, opinie i statystyki wiedzy.

Używaj kilku wskaźników jednocześnie. Głośność rozmów pokazuje zapotrzebowanie, status zgłoszenia pokazuje dalszą pracę, a oceny dostarczają informacji zwrotnych na temat indywidualnych doświadczeń. Sama liczba wyświetleń o dużej wiedzy nie dowodzi, że problem został rozwiązany.

## Porównaj podobne dane

Podczas porównywania wyników zachowaj ten sam zakres czasu, strefę czasową, filtry i zakres modułów. Zamiast zakładać, że wszystkie liczby liczą unikalne osoby, sprawdź etykiety pól. Jeśli wartość różni się od innego ekranu, najpierw porównaj jej definicję i filtrowanie.

MCP może przeglądać statystyki i pomagać w podsumowywaniu trendów. Nie może modyfikować zapisów statystycznych za pomocą narzędzi statystycznych tylko do odczytu. Poproś o uwzględnienie w podsumowaniu zapytanego okresu i wskaźników źródłowych, aby można było sprawdzić wynik w konsoli.

## Wybierz widok pytania

| Pytanie                                | Przydatne widoki                                                                         |
| -------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------- |
| Co zmieniło się w popycie na wsparcie? | Wiadomości, rozmowy międzyludzkie, aktywność botów i dystrybucja krajowa.                |
| Czy praca następcza jest kumulowana?   | Bilety i opinie z tego samego okresu raportowania.                                       |
| Jak odwiedzający oceniają obsługę?     | Satysfakcja, po której następuje przegląd rozmów leżących u jej podstaw.                 |
| Która treść pomocy wymaga uwagi?       | FAQ i statystyki wiedzy w porównaniu z powtarzającymi się pytaniami z prawdziwych sesji. |

### Przykład: przygotuj cotygodniowy przegląd

1. Wybierz uzgodniony tydzień i zapisz w recenzji zakres dat oraz aktywne filtry.
2. Podsumuj osobno zapotrzebowanie, niedokończoną pracę i opinie gości. Nie dodawaj razem różnych danych.
3. Otwórz niewielki zestaw odpowiednich rozmów lub zgłoszeń, aby zrozumieć przyczyny zmiany.
4. Wybierz konkretne działanie: popraw niejasny artykuł, zaktualizuj szybką odpowiedź lub przejrzyj postępowanie zespołu. Porównaj następny okres, używając tych samych definicji.

Możesz poprosić MCP-połączoną sztuczną inteligencję o podsumowanie wybranych statystyk i zidentyfikowanie pytań do zbadania. Wymagaj od niego podania nazwy okresu i odróżnienia zaobserwowanych liczb od sugerowanych wyjaśnień.

## Często zadawane pytania

#### Czy popularny artykuł oznacza, że ​​rozwiązuje większość pytań?

Wyświetlenia i interakcje opisują aktywność, a nie gwarantowaną rozdzielczość. Zanim wyciągniesz taki wniosek, przeczytaj pytania gości i wyniki.

#### Dlaczego dwa raporty pokazują różne sumy?

Najpierw porównaj podstawę czasu, filtry i definicję metryki. Liczba sesji, wiadomości i unikalni odwiedzający to różne ilości.

## Kontynuuj z

#### [Sprawdź rozmowę](/pl/customer-support/history)

Zrozumienie kontekstu metryki usługi.

#### [Przejrzyj wykorzystanie usług](/pl/customer-support/billing)

Sprawdź oddzielnie zużycie usług inteligentnych.