> For clean Markdown of any page, append .md to the page URL.
> For a complete documentation index, see https://docs.6mm.com/llms.txt.
> For AI client integration (Claude Code, Cursor, etc.), connect to the MCP server at https://docs.6mm.com/_mcp/server.

# Historia rozmów

> Historia rozmów — użyj historii rozmów, aby odzyskać kontekst, sprawdzić jakość usług i zbadać konkretną konsultację. Zacznij od numeru rozmowy lub wąskiego zakresu czasu, zamiast przeglądać każdy rekord.

Użyj historii rozmów, aby odzyskać kontekst, sprawdzić jakość usług i zbadać konkretną konsultację. Zacznij od numeru rozmowy lub wąskiego zakresu czasu, zamiast przeglądać każdy rekord.

1. **Znajdź sesję** — Wybierz filtry i właściwą podstawę dat.
2. **Przeczytaj pełny kontekst** — Przejrzyj wiadomości, szczegóły agenta i gościa.
3. **Kontynuacja** — Popraw odpowiedź lub kontynuuj nierozwiązaną sprawę.

## Znajdź wcześniejszą rozmowę

Otwórz **Historię rozmów**. Skorzystaj z dostępnych filtrów wyszukiwania użytkownika/sesji, typu rozmowy, oceny, agenta, kategorii, języka i czasu. Otwórz szczegóły, aby przeczytać wiadomości i informacje o sesji.

Kolumna z listą e-maili użytkowników preferuje adres e-mail kontaktowy, a w innych przypadkach korzysta z adresu e-mail gościa. Widok szczegółowy zachowuje oba pola, dzięki czemu agenci mogą rozróżnić swoje źródła. Pusta wartość oznacza, że ​​pole nie zostało zebrane; nie oznacza to, że klient nie posiada konta e-mail.

## Przejrzyj jakość usług

Wykorzystaj rozmowę, agenta i ocenę razem, aby zrozumieć sprawę. Odpowiedź wyświetlana jako wiadomość AI może pochodzić ze skonfigurowanej odpowiedzi lub etapu dopasowywania, a nie z połączenia dużego modelu. Porównaj treść z obecną wiedzą i użyj testu przepływu, badając zachowanie odpowiedzi.

Usunięcie jest możliwe tylko po uzyskaniu odpowiednich uprawnień. Przeczytaj potwierdzenie przed usunięciem jednego lub wielu rekordów. MCP zapytania historii korzystają z autoryzowanego zakresu, a usunięcie wymaga potwierdzenia; nie zakładaj, że pełna historia najemcy jest dostępna dla każdego agenta.

## Przeczytaj pola bez mieszania tożsamości

| Pole                                  | Interpretacja                                                                                                                    |
| ------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Numer rozmowy                         | Identyfikuje konsultację, którą przeglądasz. Użyj go, aby uniknąć pomylenia oddzielnych sesji.                                   |
| Imię gościa                           | Czytelna etykieta ekspozycyjna, a nie dowód zweryfikowanego konta giełdowego.                                                    |
| Typ wpisu i identyfikator użytkownika | Pomóż odróżnić dostęp anonimowy od zintegrowanej tożsamości logowania. Nie należy zgadywać brakujących danych identyfikacyjnych. |
| Adres e-mail użytkownika              | Najpierw używa adresu e-mail kontaktowego, a następnie adresu e-mail gościa; szczegóły oddzielają te dwa źródła.                 |
| Język i IP lokalizacja                | Przydatny kontekst wsparcia, a nie dowód tożsamości użytkownika lub dokładna lokalizacja fizyczna.                               |
| Ocena                                 | Informacje zwrotne dotyczące tej sesji. Brak oceny nie jest tożsamy ​​z oceną negatywną.                                         |

### Przykład: przejrzyj nisko ocenioną konsultację

1. Filtruj według daty, agenta i oceny, a następnie otwórz pełny rekord.
2. Przeczytaj, o co zapytał gość, zanim ocenisz odpowiedź. Sprawdź, czy przekazanie lub nieporozumienie językowe miało wpływ na rozmowę.
3. Jeśli odpowiedź była niekompletna, przejrzyj odpowiednią zawartość wiedzy i konfigurację bota. Zły wynik nie zawsze oznacza, że ​​sam model zawiódł.
4. Zachowaj numer sesji podczas wewnętrznego monitorowania, aby zespół mógł wrócić do tych samych dowodów.

## Często zadawane pytania

#### Dlaczego e-mail jest pusty?

Być może w sesji nie zebrano kontaktowego adresu e-mail lub nie otrzymano wiadomości e-mail z integracji wpisu. Przejrzyj szczegółowo oba pola, zanim dojdziesz do wniosku, że nieoczekiwanie brakuje danych.

#### Dlaczego zmiana filtra daty zmienia wyniki?

Stronę można filtrować według czasu rozpoczęcia lub czasu zamknięcia. Rozmowa rozpoczynająca się jednego dnia i kończąca innego ma różne wyniki w ramach tych dwóch wyborów.

## Kontynuuj z

#### [Przejrzyj szersze trendy](/pl/customer-support/analytics)

Porównaj pojedynczy przypadek z wybranym okresem raportowania.

#### [Popraw źródło odpowiedzi](/pl/customer-support/knowledge)

Zachowaj treść pomocy dotyczącą przyszłych odpowiedzi.