> For clean Markdown of any page, append .md to the page URL.
> For a complete documentation index, see https://docs.6mm.com/llms.txt.
> For AI client integration (Claude Code, Cursor, etc.), connect to the MCP server at https://docs.6mm.com/_mcp/server.

# Bilety i opinie

> Zgłoszenia i opinie — korzystaj z biletów, aby śledzić prace, których nie można wykonać w jednej rozmowie. Poinformuj o typie rekordu, osobie odpowiedzialnej i bieżącym postępie, aby następny agent mógł kontynuować pracę.

Użyj biletów, aby śledzić pracę, której nie można wykonać w jednej rozmowie. Poinformuj o typie rekordu, osobie odpowiedzialnej i bieżącym postępie, aby następny agent mógł kontynuować pracę.

1. **Określ rekord** — Wybierz zgłoszenie agenta, zgłoszenie użytkownika lub informację zwrotną.
2. **Zbadaj i przydziel** — Przeczytaj opis i potwierdź, kto się tym zajmuje.
3. **Aktualizuj wynik** — Rejestruj postępy i sprawdzaj zapisany stan.

## Wybierz właściwy zapis

Otwórz **Zarządzanie biletami** i wybierz odpowiednią zakładkę.

| Nagrywać                           | Zamiar                                               |
| ---------------------------------- | ---------------------------------------------------- |
| Bilet agenta                       | Praca stworzona i utrzymywana przez zespół wsparcia  |
| Bilet użytkownika                  | Pytanie zadane przez gościa w celu kontynuacji       |
| Informacje zwrotne od użytkowników | Sugestia lub problem przesłany w ramach wpisu opinii |

## Zajmij się sprawą

Przeczytaj opis, dane kontaktowe, powiązaną rozmowę i załączniki dostępne w protokole. Przypisz go do odpowiedniego handlera i aktualizuj status w miarę postępu prac. Użyj obsługiwanych elementów sterujących edycją biletów agenta; zgłoszenia użytkowników i opinie mają swoje własne dostępne działania.

Aktualizacja statusu sama w sobie nie oznacza, że ​​odwiedzający otrzymał wiadomość e-mail lub odpowiedź na czacie. W razie potrzeby wyślij odpowiedź dostępnym kanałem komunikacji i zweryfikuj wynik. Przechowuj dane osobowe w ramach przepływu pracy autoryzowanego najemcy.

## Użyj MCP do segregacji

Poproś połączoną sztuczną inteligencję o listę nierozwiązanych spraw, pogrupuj je według problemów i przygotuj sugerowaną odpowiedź. Przejrzyj przypisania i zmiany statusu, zanim zastosujesz je w rzeczywistych przypadkach. Tworzenie zgłoszenia agenta i przesyłanie zgłoszenia użytkownika to różne przepływy pracy; narzędzie dla jednego nie oznacza, że ​​wspiera drugie. Usunięcie biletu poprzez MCP wymaga potwierdzenia.

## Celowo używaj statusu i priorytetu

Bilety agenta obsługują stany oczekujące, przetwarzane, rozwiązane i zamknięte. Zgłoszenia użytkowników i opinie udostępniają własne kontrole statusu; nie zakładaj, że każda karta ma dokładnie te same działania.

| Szczegół                                          | Jak to pomaga                                                                                                |
| ------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Numer biletu                                      | Znajdź dokładny zapis przekazania pracy innemu agentowi.                                                     |
| Opis i powiązana sesja                            | Zrozum, co się wydarzyło i co zostało już omówione.                                                          |
| Osoba upoważniona lub osoba zajmująca się obsługą | Wskaż osobę odpowiedzialną za następne działanie.                                                            |
| Pierwszeństwo w przypadku biletów agenta          | Oddziel pilność od statusu przepływu pracy; bilet o wysokim priorytecie nie jest rozpatrywany automatycznie. |
| Czasy stworzone i rozwiązane                      | Przejrzyj oś czasu, korzystając z wybranej podstawy dat.                                                     |

### Przykład: problem wymaga zbadania technicznego

1. Otwórz oryginalny rekord i z podanych informacji zbierz czas, stronę, której dotyczy problem i powtarzalne kroki.
2. Przejrzyj połączoną rozmowę, jeśli jest dostępna. Unikaj proszenia gościa o powtórzenie informacji już zarejestrowanych.
3. Przypisz odpowiedniego opiekuna i aktualizuj status w miarę postępu prac. Staraj się, aby notatki wewnętrzne były oparte na faktach.
4. Gdy problem zostanie zweryfikowany, zaktualizuj wynik i skontaktuj się z odwiedzającym za pośrednictwem dostępnego kanału. Przed opuszczeniem strony sprawdź zapisany rekord.

## Często zadawane pytania

#### Czy rozpatrzenie biletu powoduje automatyczne powiadomienie gościa?

Zmiana statusu sama w sobie nie oznacza, że ​​wysłano wiadomość e-mail lub wiadomość na czacie. Sprawdź osobno kanał komunikacji i wynik dostawy.

#### Dlaczego nie mogę znaleźć biletu?

Sprawdź kartę rekordu, podstawę dat, zakres dat, status i filtry osób przypisanych. Przed ponownym wyszukiwaniem usuń niepotrzebne filtry.

## Kontynuuj z

#### [Wróć do rozmowy](/pl/customer-support/workbench)

Przed podjęciem dalszych działań przejrzyj konsultacje na żywo.

#### [Zweryfikuj zmianę](/pl/customer-support/logs)

Znajdź szczegóły dotyczące operatora, celu i wykonania.