> For clean Markdown of any page, append .md to the page URL.
> For a complete documentation index, see https://docs.6mm.com/llms.txt.
> For AI client integration (Claude Code, Cursor, etc.), connect to the MCP server at https://docs.6mm.com/_mcp/server.

# Rozmowy w Internecie

> Rozmowy online — Obsługuj nadchodzącą rozmowę od pierwszej recenzji do przekazania. Użyj tego obszaru roboczego, aby zrozumieć pytanie, koordynować wsparcie ludzkie i utrzymać rozmowę w odpowiednim kontekście.

Obsługuj nadchodzącą rozmowę od pierwszej recenzji do przekazania. Użyj tego obszaru roboczego, aby zrozumieć pytanie, koordynować wsparcie ludzkie i utrzymać rozmowę w odpowiednim kontekście.

1. **Przeczytaj rozmowę** — przejrzyj pytanie i najnowsze wiadomości.
2. **Wybierz opiekuna** — Sprawdź własność przed dołączeniem lub przeniesieniem.
3. **Odpowiedz i kontynuuj** — Odpowiedz, poproś o opinię lub kontynuuj w ramach zgłoszenia.

## Pracuj w jednym obszarze roboczym konwersacji

Otwórz **Rozmowy online**. Zakładki „Człowiek”, „Monitorowanie” i „Bot” organizują rozmowy widoczne na Twoim koncie. Nadal obowiązuje monitorowanie dostępu i własności konwersacji; agent nie widzi automatycznie każdej rozmowy najemcy.

1. Wybierz rozmowę i przeczytaj zawarte w niej najnowsze wiadomości oraz dostępne informacje o gościach.
2. Dołącz, przejmij, przypisz lub przenieś, korzystając z działań, na które pozwala Twoja rola.
3. Odpowiadaj za pomocą tekstu, obsługiwanych załączników lub szybkich odpowiedzi. W razie potrzeby korzystaj z rozpoznawania języka i tłumaczenia.
4. Zarządzaj uprawnieniami gości do przesyłania i zapraszaj do oceniania, jeśli jest to możliwe.
5. Zakończ rozmowę lub utwórz zgłoszenie/kontynuuj zgłoszenie, gdy konieczna będzie dalsza praca.

## Zrozum informacje o gościach

Czytelna nazwa gościa jest etykietą wystawową, a nie dowodem zweryfikowanego konta giełdy. Rozróżnij identyfikator zalogowanego użytkownika, adres e-mail wejściowy i adres e-mail podany podczas pomocy technicznej. Wykorzystaj dostępne szczegóły sesji, aby zrozumieć sprawę; nie zakładaj, że dwóch odwiedzających z tym samym adresem e-mail to ten sam uwierzytelniony użytkownik.

Przed wysłaniem sprawdź bieżącą rozmowę. AI-tekst wygenerowany z zewnętrznego klienta MCP nie jest wysyłany tylko dlatego, że pojawia się na czacie AI; wysłanie przez MCP wymaga potwierdzenia przez platformę.

## Kiedy wsparcie ludzkie jest niedostępne

Wpis gościa jest zgodny ze skonfigurowaną dostępnością i zachowaniem awaryjnym. Bilet może zachować pytanie do późniejszego rozpatrzenia. Zachowaj spójność wyświetlanych instrukcji z faktyczną polityką kadrową i reagowania; unikaj obiecania nieobsługiwanego czasu odpowiedzi.

## Wiedz, jakiego obszaru roboczego użyć

| Obszar roboczy | Co tu zrobić                                                                                                      |
| -------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Człowiek       | Przejrzyj dostępne dla Ciebie rozmowy i zajmij się przydzieloną pracą. Zanim odpowiesz, sprawdź bieżącego agenta. |
| Monitorowanie  | Przejrzyj rozmowy w ramach uprawnień do monitorowania. Przeglądanie sesji i przejmowanie jej to różne czynności.  |
| Nerw           | Zanim podejmiesz decyzję, czy konieczna jest obsługa człowieka, sprawdź pytanie i odpowiedzi bota.                |

### Przykład: użytkownik pyta o integrację z giełdą

1. Przeczytaj rozmowę, aby odróżnić prośbę o dokumentację od problemu związanego z kontem.
2. Użyj sprawdzonej odpowiedzi opartej na wiedzy lub odpowiedniej szybkiej odpowiedzi. Przed wysłaniem sprawdź nazwy platform, linki i kwoty.
3. W przypadku innego języka skorzystaj z dostępnych opcji rozpoznawania i tłumaczenia i sprawdź znaczenie przed udzieleniem odpowiedzi.
4. Jeśli współpracownik musi kontynuować, przenieś lub przypisz w ramach swoich uprawnień. Jeśli problem wymaga późniejszego zbadania, przejdź do odpowiedniego przepływu pracy związanego ze zgłoszeniem.

**Przed zamknięciem:** potwierdź, że użytkownik otrzymał odpowiedź, zidentyfikuj wszelkie niedokończone pytania i zachowaj odpowiedni numer rozmowy do celów dalszych działań.

## Często zadawane pytania

#### Dlaczego widzę rozmowę, ale nie mogę odpowiedzieć?

Sprawdź jego obecnego właściciela, uprawnienia konta i czy musisz najpierw dołączyć, czy przejąć. Monitorowanie nie przyznaje automatycznie pozwolenia na obsługę.

#### Czy odpowiedź oznaczona AI-zawsze pochodzi od dużego modelu?

Nie. Zapisane odpowiedzi i wcześniejsze etapy dopasowywania mogą również pojawiać się jako wiadomości AI. Użyj testu przepływu bota, gdy chcesz zdiagnozować ścieżkę odpowiedzi.

## Kontynuuj z

#### [Przejrzyj wcześniejszą rozmowę](/pl/customer-support/history)

Znajdź wiadomości i kontekst usługi po sesji.

#### [Kontynuuj w ramach biletu](/pl/customer-support/tickets)

Śledź problemy wymagające późniejszego zbadania.