> For clean Markdown of any page, append .md to the page URL.
> For a complete documentation index, see https://docs.6mm.com/llms.txt.
> For AI client integration (Claude Code, Cursor, etc.), connect to the MCP server at https://docs.6mm.com/_mcp/server.

# Wsparcie i eskalacja

6MM wsparcie jest przeznaczone dla partnerów autoryzowanych, aktywnych integracji oraz operacji produkcyjnych. Wsparcie użytkownika końcowego pozostaje odpowiedzialnością platformy partnerskiej, chyba że zostanie to osobno uzgodnione.

<h2 id="choose-the-right-path">
  Wybierz właściwą drogę
</h2>

| Sytuacja                                                | Zalecana ścieżka                    | Zawiera                                                                                                     |
| ------------------------------------------------------- | ----------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Nowe partnerstwo lub ocena rozwiązań                    | Ścieżka wdrożenia partnera          | Typ produktu, region docelowy, harmonogram startu, oczekiwany model integracji.                             |
| SDK, API, webhook lub pytanie środowiskowe              | Ścieżka wsparcia technicznego       | Endpoint, SDK wersji, ID żądania, kroki odtwarzania, logi.                                                  |
| Incydent produkcji lub pogorszenie przepływu handlowego | Ścieżka eskalacji incydentu         | Zakres wpływu, czas rozpoczęcia, dotknięci użytkownicy, identyfikatory zamówień, aktualne środki łagodzące. |
| Zmiana materiału zasobowego, kopiowania lub startu      | Ścieżka wsparcia operacyjnego       | Strona, język, żądana zmiana, data premiery, właściciel zatwierdzenia.                                      |
| Wrażliwość lub podejrzenie nadużycia                    | Ścieżka raportowania bezpieczeństwa | Szczegóły techniczne, dotknięty punkt końcowy, dowody, pilność, czy problem jest aktywny.                   |

<h2 id="severity-guide">
  Przewodnik po nasileniu
</h2>

| Nasilenie | Przykład                                                                                                                   |
| --------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Krytyczne | Nie dostępne są przepływy związane z produkcją, uwierzytelnianiem, emisją tokenów ani przepływami związanymi z funduszami. |
| Wysoko    | Przepływ głównych partnerów jest degradowany, ale istnieje obejście.                                                       |
| Normalne  | Pytanie o integrację, prośba o konfigurację, problem z dokumentacją lub planowane wsparcie startowe.                       |

<h2 id="before-contacting-support">
  Przed kontaktem z pomocą techniczną
</h2>

* Potwierdź obszar i środowisko związane z produktem.
* Zbieranie identyfikatorów żądań, identyfikatorów zamówień, znaczników czasu, identyfikatorów mapowania użytkownika, identyfikatorów zdarzeń webhooków oraz logów.
* Używaj szablonu żądania wsparcia dla problemów produkcyjnych.

<h2 id="support-paths">
  Ścieżki wsparcia
</h2>

* [Szablon Zgłoszenia Wsparcia Technicznego](/pl/resources/support-request-template)
* [Kontakt wsparcia](/pl/resources/contact/support)
* [Raporty bezpieczeństwa](/pl/resources/support/security-reporting)
* [Reagowanie na incydent](/pl/security-compliance/incident-response)