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# Respostas de IA e configuração de bot

> Respostas de IA e configuração de bot — Use Configurações do sistema → Serviços inteligentes para opções de serviço e Configuração do bot para comportamento de resposta. A disponibilidade do menu e os recursos habilitado

## Forneça um contexto de negócios confiável à IA

Use **Configurações do sistema → Serviços inteligentes** para opções de serviço e **Configuração do bot** para comportamento de resposta. A disponibilidade do menu e os recursos habilitados dependem da configuração do seu locatário e das permissões da conta.

O pipeline de resposta primeiro lida com intenções especiais e depois avalia os estágios de correspondência habilitados. FAQ ou correspondências de vetores podem responder antes do estágio de modelo grande. O modelo não é invocado para todas as mensagens. Use o teste de fluxo para ver qual caminho respondeu.

| Configuração                         | Propósito                                                                                    |
| ------------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Configurações básicas                | Configure o comportamento geral do bot usando os controles disponíveis                       |
| FAQ respostas                        | Mantenha fontes de perguntas qualificadas e frases semelhantes                               |
| Respostas de vetor de IA             | Combine questões semanticamente relacionadas; revisar limites e prontidão do índice          |
| Respostas de modelo grande de IA     | Use o conhecimento de negócios recuperado e o contexto da conversa para redigir uma resposta |
| Respostas de identidade e capacidade | Mantenha respostas aprovadas para perguntas como quem é o assistente e o que ele pode fazer  |
| Botões de resposta                   | Escolha fontes de conteúdo qualificadas para botões de acompanhamento sugeridos              |

## Melhore a qualidade das respostas

Escreva artigos com uma pergunta clara, público aplicável, pré-requisitos, etapas, exceções e caminho de escalonamento. Mantenha taxas, limites e carimbos de data/hora explícitos. Remova regras desatualizadas conflitantes. Forneça fatos relacionados em conjunto, especialmente redes de depósitos, condições de transferência e requisitos de verificação de conta.

Faça uma pergunta documentada, um acompanhamento e uma pergunta ambígua no chat do visitante. Verifique se a resposta preserva suas regras reais e pede esclarecimentos quando as informações são insuficientes. Não coloque senhas, segredos de assinatura ou instruções operacionais internas no conhecimento voltado ao cliente.

## Diagnosticar uma resposta fraca

Um FAQ correspondente pode retornar seu texto configurado sem usar o modelo grande. Atualize esse conteúdo quando estiver errado. Se o modelo não for usado, verifique a etapa correspondente e as chaves de serviço correspondentes. Para falhas de vetores, inspecione o status de recuperação e a disponibilidade do serviço antes de reconstruir. As atualizações e recriações de índice podem consumir o saldo do serviço inteligente de acordo com as regras de cobrança configuradas.