> For clean Markdown of any page, append .md to the page URL.
> For a complete documentation index, see https://docs.6mm.com/llms.txt.
> For AI client integration (Claude Code, Cursor, etc.), connect to the MCP server at https://docs.6mm.com/_mcp/server.

# Gestão de Conhecimento e Conteúdo

> Gestão de Conhecimento e Conteúdo — Abra Gerenciamento de conteúdo. As categorias de conhecimento organizam artigos; os outros tipos de conteúdo fornecem respostas concisas, navegação e pontos de entrada de serviço.

## Escolha o tipo de conteúdo certo

Abra **Gerenciamento de conteúdo**. As categorias de conhecimento organizam artigos; os outros tipos de conteúdo fornecem respostas concisas, navegação e pontos de entrada de serviço.

| Contente                                      | Uso típico                                                                                    |
| --------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Artigos e categorias de conhecimento          | Guias detalhados para integração, transferências, regras de negociação e solução de problemas |
| Perguntas quentes                             | Respostas curtas para perguntas frequentes                                                    |
| Categorias de perguntas e cartões de recursos | Agrupe tópicos e oriente os usuários para informações relevantes                              |
| Anúncios                                      | Publique avisos voltados para o cliente                                                       |
| Entradas de autoatendimento                   | Direcionar os usuários para ações ou recursos de suporte disponíveis                          |

## Criar e manter conhecimento

1. Crie ou selecione a categoria apropriada. Preencha os campos obrigatórios, incluindo a categoria ao criar um artigo.
2. Escreva o título e o corpo, incluindo escopo, condições, etapas e exceções. Use regras de negócios reais em vez de comportamento de troca presumido.
3. Salve e revise o rascunho. Publique quando estiver pronto para os usuários; cancelar a publicação de material desatualizado quando apropriado.
4. Manter traduções e verificar o status de recuperação/índice após alterações. Teste a pergunta no fluxo do bot e no chat do visitante.

Por exemplo, um guia de saque deve explicar qual rede o usuário deve escolher, onde obter o endereço, quaisquer restrições comerciais aplicáveis ​​e como entrar em contato com o suporte. Não invente tempos de processamento ou taxas.

## Mantenha o conteúdo consistente

Atualizar a fonte não prova que todas as traduções sejam atuais. Revise as traduções afetadas e as respostas FAQ relacionadas. Um artigo publicado, uma resposta a uma pergunta importante e um anúncio não devem descrever regras incompatíveis. Antes de excluir, verifique se o conteúdo ainda é necessário para a navegação ou respostas do usuário. MCP suporta as mesmas operações de conteúdo permitidas; ver [MCP ferramentas](/pt-BR/customer-support/mcp-tools).