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# Agentes e permissões

> Agentes e permissões — Dê a cada agente uma conta individual, escolha uma função e prepare respostas rápidas revisadas. Organize o acesso em torno do trabalho que cada pessoa realiza e, em seguida, verifique-o com essa conta.

Dê a cada agente uma conta individual, escolha uma função e prepare respostas rápidas revisadas. Organize o acesso em torno do trabalho que cada pessoa realiza e, em seguida, verifique-o com essa conta.

1. **Crie a conta** — Identifique o agente e o estado da conta.
2. **Atribuir a função** — Conceda os módulos e ações necessários para o trabalho.
3. **Verifique o fluxo de trabalho** — Teste o acesso e prepare respostas rápidas.

## Organize a equipe de suporte

Use o **Gerenciamento de agentes** para manter contas, funções e respostas rápidas dos agentes. Atribua funções com base nos módulos e ações que cada pessoa realmente precisa. Mantenha as credenciais da conta pessoais em vez de compartilhar um login de administrador com toda a equipe.

Após alterar uma função, verifique-a com a conta afetada: menus visíveis, monitoramento de conversas, edição de conteúdo e acesso às configurações podem ser diferentes. O estado da conta, a propriedade da sessão e as verificações em nível de campo ainda se aplicam além da presença de um menu.

## MCP herda a mesma identidade

Uma conexão MCP está vinculada à conta do inquilino e do agente autorizador. AI não recebe uma função de administrador separada. O serviço reavalia as permissões da conta nas ligações; uma ferramenta indisponível não pode ser habilitada adivinhando seu nome ou fornecendo outro ID de locatário.

Gerencie aplicativos conectados em **Configurações do sistema → MCP Conexão**. Revogue conexões que não são mais necessárias. O logout do navegador não revoga a autorização de um aplicativo de IA externo.

As alterações de função e conta do agente por meio de MCP exigem confirmação. Ao criar um agente por meio de MCP, a senha inicial é inserida pelo usuário na página de confirmação do backend, em vez de devolvida ao AI.

## Entenda as três áreas de gestão

| Área                     | O que manter                                                                                                                  |
| ------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Contas de agente         | Nomes, e-mails de login, funções, estado habilitado e controles de recepção expostos pela página.                             |
| Gerenciamento de funções | Os módulos e ações permitidos para um grupo de agentes. Revise o efeito nos membros existentes antes de salvar as alterações. |
| Respostas rápidas        | Títulos de resposta reutilizáveis, conteúdo, ordem e estado ativado. Revise as traduções onde o recurso estiver disponível.   |

### Prepare um agente para seu primeiro turno

1. Confirme o e-mail de login e a função pretendida. Não trate a disponibilidade da conta, o estado de login e o status de funcionamento como a mesma coisa.
2. Revise o acesso de monitoramento, a prioridade de recepção e o máximo de sessões simultâneas quando configuradas. Esses controles complementam as permissões de função.
3. Peça ao agente para fazer login e verificar os menus e as ações de manuseio necessárias para seu trabalho.
4. Prepare respostas rápidas para perguntas comuns e verifique se elas contêm links atuais e nenhuma informação específica do visitante.

**Rotina de transferência:** revise as responsabilidades abertas antes de alterar o acesso de um agente. Após uma alteração de função ou conta, verifique as permissões efetivas em vez de confiar apenas no nome da função.

## Perguntas comuns

#### Uma IA autorizada pelo administrador atua como um agente comum?

Não. Uma conexão MCP usa a conta que a autorizou. Conecte-se com a conta cujo acesso é adequado ao trabalho pretendido.

#### Sair desconecta a IA externa?

Sair do console é diferente de revogar uma conexão MCP. Use Configurações do sistema → conexão MCP para revogar um aplicativo.

## Continuar com

#### [Conecte um assistente de IA](/pt-BR/customer-support/mcp-connect)

Autorize o aplicativo com a conta apropriada.

#### [Prepare-se para a recepção](/pt-BR/customer-support/workbench)

Aprenda o espaço de trabalho de conversação e as ações de transferência.