> For clean Markdown of any page, append .md to the page URL.
> For a complete documentation index, see https://docs.6mm.com/llms.txt.
> For AI client integration (Claude Code, Cursor, etc.), connect to the MCP server at https://docs.6mm.com/_mcp/server.

# Modelo de Solicitação de Suporte Técnico

Ao entrar em contato com o suporte, inclua as informações abaixo sempre que disponíveis.

<h2 id="required-context">
  Contexto necessário
</h2>

| Campo                     | Exemplo                                                                      |
| ------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------- |
| Meio ambiente             | Produção ou encenação                                                        |
| Módulo afetado            | Trading Widget, Agent SDK, REST API, WebSocket, webhook, sistema white-label |
| Intervalo de tempo        | UTC faixa de data e hora em que o problema ocorreu                           |
| ID de usuário do parceiro | Identificador de usuário do lado do parceiro, se relevante                   |
| ID de mapeamento 6MM      | agentUserId, ID de pedido, ID de requisição ou ID de evento de webhook       |
| Impacto nos negócios      | Número de usuários ou operações afetadas e se o problema está em andamento   |

<h2 id="description-format">
  Formato da descrição
</h2>

* O que aconteceu?
* O que você esperava que acontecesse?
* Pode ser reproduzido?
* O que mudou recentemente?
* O problema ainda está acontecendo?

<h2 id="attachments">
  Anexos
</h2>

* Registros relevantes de solicitações e respostas.
* Capturas de tela ou gravações de tela.
* Cabeçalhos de carga útil e assinatura Webhook.
* Erros no console do navegador para Trading Widget problemas.

<h2 id="copyable-template">
  Modelo copiável
</h2>

```text
Subject:
[Environment] [Module] Short issue summary

Environment:
Affected module:
First observed time (UTC):
Last observed time (UTC):
Is the issue ongoing:
Business impact:

Expected behavior:
Actual behavior:
Reproduction steps:
Recent changes:

Partner user ID:
agentUserId:
agentOrderNo or order ID:
requestId:
Webhook event ID:

Response code or error:
Attachments:
```

Remova campos que não sejam relevantes, mas mantenha o intervalo de tempo UTC e pelo menos uma solicitação ou identificador de negócio pesquisável sempre que possível.

<h2 id="redact-sensitive-data">
  Redigir dados sensíveis
</h2>

Não envie:

* Senhas ou tokens de acesso completo
* API segredos, chaves privadas ou assinaturas completas
* Cookies de sessão
* Pagamento integral, identidade ou outros dados pessoais desnecessários

Mantenha o nome do campo e um prefixo ou sufixo curto apenas quando o suporte precisar distinguir entre valores sanitizados.

<h2 id="choose-the-right-channel">
  Escolha o canal certo
</h2>

| Descendência                                         | Próxima página                                                                                |
| ---------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Problema de integração ou produção                   | [Apoio](/pt-BR/resources/contact/support)                                                     |
| SDK problema que ainda precisa de diagnóstico        | [SDK Solução de Problemas de Integração ](/pt-BR/sdk/security/troubleshooting)                |
| Vulnerabilidade ou suspeita de acesso não autorizado | [Relatório de Segurança](/pt-BR/resources/support/security-reporting)                         |
| Divulgação responsável de vulnerabilidades           | [Programa de Recompensas por Vulnerabilidades](/pt-BR/security-compliance/bug-bounty-program) |