> For clean Markdown of any page, append .md to the page URL.
> For a complete documentation index, see https://docs.6mm.com/llms.txt.
> For AI client integration (Claude Code, Cursor, etc.), connect to the MCP server at https://docs.6mm.com/_mcp/server.

# Suporte & Escalada

6MM suporte é projetado para parceiros autorizados, integrações ativas e operações de produção. O suporte ao usuário final permanece responsabilidade da plataforma parceira, a menos que haja um acordo separado.

<h2 id="choose-the-right-path">
  Escolha o caminho certo
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| Situação                                             | Caminho recomendado                | Inclua                                                                                    |
| ---------------------------------------------------- | ---------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------- |
| Nova parceria ou avaliação de solução                | Caminho de integração de parceiros | Tipo de produto, região-alvo, cronograma de lançamento, modelo de integração esperado.    |
| SDK, API, webhook ou questão sobre o ambiente        | Caminho de suporte técnico         | Endpoint, SDK versão, ID da requisição, etapas de reprodução, logs.                       |
| Fluxo de comércio incidente ou degradado da produção | Caminho de escalada de incidentes  | Escopo de impacto, horário de início, usuários afetados, IDs de pedidos, mitigação atual. |
| Mudança de material, cópia ou material de lançamento | Caminho de suporte operacional     | Página, idioma, alteração solicitada, data de lançamento, dono da aprovação.              |
| Vulnerabilidade ou suspeita de abuso                 | Caminho de relatórios de segurança | Detalhes técnicos, endpoint afetado, evidências, urgência, se o problema está ativo.      |

<h2 id="severity-guide">
  Guia de severidade
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| Gravidade | Exemplo                                                                                                              |
| --------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Crítica   | Negociação em produção, autenticação, emissão de tokens ou fluxos relacionados a fundos não estão disponíveis.       |
| Alto      | Um fluxo importante de parceiros é degradado, mas existe uma solução alternativa.                                    |
| Normal    | Dúvida sobre integração, solicitação de configuração, problema de documentação ou suporte planejado para lançamento. |

<h2 id="before-contacting-support">
  Antes de entrar em contato com o suporte
</h2>

* Confirmar a área do produto e o ambiente afetados.
* Coletar IDs de solicitação, IDs de pedidos, carimbos de data, IDs de mapeamento de usuários, IDs de eventos de webhook e logs.
* Usar o modelo de solicitação de suporte para questões de produção.

<h2 id="support-paths">
  Caminhos de apoio
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* [Modelo de Solicitação de Suporte Técnico](/pt-BR/resources/support-request-template)
* [Contato de Suporte](/pt-BR/resources/contact/support)
* [Relatórios de Segurança](/pt-BR/resources/support/security-reporting)
* [Resposta a Incidentes](/pt-BR/security-compliance/incident-response)