> For clean Markdown of any page, append .md to the page URL.
> For a complete documentation index, see https://docs.6mm.com/llms.txt.
> For AI client integration (Claude Code, Cursor, etc.), connect to the MCP server at https://docs.6mm.com/_mcp/server.

# Gestão do Conhecimento e Conteúdo

> Gestão do Conhecimento e Conteúdo — Abra Gestão de conteúdos. As categorias de conhecimento organizam os artigos; os outros tipos de conteúdo fornecem respostas concisas, navegação e pontos de entrada de serviço.

## Escolha o tipo de conteúdo certo

Abra **Gestão de conteúdos**. As categorias de conhecimento organizam os artigos; os outros tipos de conteúdo fornecem respostas concisas, navegação e pontos de entrada de serviço.

| Conteúdo                                      | Uso típico                                                                                      |
| --------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Artigos e categorias de conhecimento          | Guias detalhados para integração, transferências, regras de negociação e resolução de problemas |
| Perguntas quentes                             | Respostas curtas às perguntas frequentes                                                        |
| Categorias de perguntas e cartões de recursos | Agrupe tópicos e oriente os utilizadores para informações relevantes                            |
| Anúncios                                      | Publique avisos orientados para o cliente                                                       |
| Entradas de self-service                      | Direcionar os utilizadores para ações ou recursos de suporte disponíveis                        |

## Criar e manter conhecimento

1. Crie ou selecione a categoria adequada. Preencha os campos obrigatórios, incluindo a categoria ao criar um artigo.
2. Escreva o título e o corpo, incluindo o âmbito, as condições, os passos e as exceções. Utilize regras de negócio reais em vez de um comportamento de troca presumido.
3. Guarde e reveja o rascunho. Publique quando estiver pronto para os utilizadores; cancelar a publicação de material desatualizado quando apropriado.
4. Manter traduções e verificar o estado de recuperação/índice após alterações. Teste a pergunta no fluxo do bot e no chat do visitante.

Por exemplo, um guia de levantamento deve explicar qual a rede que o utilizador deve escolher, onde obter o endereço, quaisquer restrições comerciais aplicáveis ​​e como contactar o suporte. Não invente tempos de processamento ou taxas.

## Mantenha o conteúdo consistente

Atualizar a fonte não prova que todas as traduções são atuais. Reveja as traduções afetadas e as respostas FAQ relacionadas. Um artigo publicado, uma resposta a uma questão importante e um anúncio não devem descrever regras incompatíveis. Antes de eliminar, verifique se o conteúdo ainda é necessário para a navegação ou respostas do utilizador. MCP suporta as mesmas operações de conteúdo permitidas; ver [MCP ferramentas](/pt-PT/customer-support/mcp-tools).