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# Agentes e permissões

> Agentes e permissões — Dê a cada agente uma conta individual, escolha uma função e prepare respostas rápidas revistas. Organize o acesso em torno do trabalho que cada pessoa realiza e, em seguida, verifique-o com essa conta.

Dê a cada agente uma conta individual, escolha uma função e prepare respostas rápidas revistas. Organize o acesso em torno do trabalho que cada pessoa realiza e, em seguida, verifique-o com essa conta.

1. **Criar a conta** — Identifique o agente e o estado da conta.
2. **Atribuir a função** — Conceda os módulos e as ações necessárias para o trabalho.
3. **Verifique o fluxo de trabalho** — Teste o acesso e prepare respostas rápidas.

## Organize a equipa de suporte

Utilize a **Gestão de agentes** para manter as contas, funções e respostas rápidas dos agentes. Atribua funções com base nos módulos e ações que cada pessoa realmente necessita. Mantenha as credenciais da conta pessoais em vez de partilhar um login de administrador com toda a equipa.

Após alterar uma função, verifique-a com a conta afetada: menus visíveis, monitorização de conversas, edição de conteúdos e acesso às definições podem ser diferentes. O estado da conta, a propriedade da sessão e as verificações ao nível do campo ainda se aplicam para além da presença de um menu.

## MCP herda a mesma identidade

Uma ligação MCP está ligada à conta do inquilino e do agente autorizador. A IA não recebe uma função de administrador separada. O serviço reavalia as permissões da conta nas ligações; uma ferramenta indisponível não pode ser ativada adivinhando o seu nome ou fornecendo outro ID de locatário.

Gerir aplicações ligadas em **Definições do sistema → MCP Ligação**. Revogue as ligações que já não são necessárias. O logout do navegador não revoga a autorização de uma aplicação de IA externa.

As alterações de função e de conta do agente através de MCP requerem confirmação. Ao criar um agente através de MCP, a palavra-passe inicial é introduzida pelo utilizador na página de confirmação do backend, em vez de ser devolvida ao AI.

## Entenda as três áreas de gestão

| Área              | O que manter                                                                                                                   |
| ----------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Contas de agente  | Nomes, e-mails de login, funções, estado activado e controlos de recepção expostos pela página.                                |
| Gestão de funções | Os módulos e ações permitidos para um grupo de agentes. Reveja o efeito nos membros existentes antes de guardar as alterações. |
| Respostas rápidas | Títulos de resposta reutilizáveis, conteúdo, ordem e estado ativado. Reveja as traduções onde o recurso estiver disponível.    |

### Prepare um agente para o seu primeiro turno

1. Confirme o e-mail de login e a função pretendida. Não trate a disponibilidade da conta, o estado de login e o estado de funcionamento como a mesma coisa.
2. Reveja o acesso de monitorização, a prioridade de receção e o máximo de sessões simultâneas quando configuradas. Estes controlos complementam as permissões de função.
3. Peça ao agente para iniciar sessão e verificar os menus e as ações de manuseamento necessárias para o seu trabalho.
4. Prepare respostas rápidas para perguntas comuns e verifique se contêm links atuais e nenhuma informação específica do visitante.

**Rotina de transferência:** reveja as responsabilidades abertas antes de alterar o acesso de um agente. Após uma alteração de função ou de conta, verifique as permissões efetivas em vez de confiar apenas no nome da função.

## Perguntas comuns

#### Uma IA autorizada pelo administrador atua como um agente comum?

Não. Uma ligação MCP utiliza a conta que a autorizou. Ligue-se com a conta cujo acesso é adequado ao trabalho pretendido.

#### Sair desconecta a IA externa?

Sair da consola é diferente de revogar uma ligação MCP. Utilize as Definições do sistema → ligação MCP para revogar uma aplicação.

## Continuar com

#### [Ligue um assistente de IA](/pt-PT/customer-support/mcp-connect)

Autorize a aplicação com a conta apropriada.

#### [Prepare-se para a receção](/pt-PT/customer-support/workbench)

Aprenda o espaço de trabalho de conversação e as ações de transferência.