> For clean Markdown of any page, append .md to the page URL.
> For a complete documentation index, see https://docs.6mm.com/llms.txt.
> For AI client integration (Claude Code, Cursor, etc.), connect to the MCP server at https://docs.6mm.com/_mcp/server.

# Modelo de Pedido de Suporte Técnico

Ao contactar o suporte, inclua a informação abaixo sempre que disponível.

<h2 id="required-context">
  Contexto necessário
</h2>

| Campo                        | Exemplo                                                                      |
| ---------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------- |
| Ambiente                     | Produção ou encenação                                                        |
| Módulo afetado               | Trading Widget, Agent SDK, REST API, WebSocket, webhook, sistema white-label |
| Intervalo temporal           | UTC intervalo de carimbo temporal quando o problema ocorreu                  |
| ID de utilizador do parceiro | Identificador de utilizador do lado do parceiro, se relevante                |
| ID de mapeamento 6MM         | agentUserId, ID da encomenda, ID do pedido ou ID do evento webhook           |
| Impacto no negócio           | Número de utilizadores ou operações afetadas e se o problema está em curso   |

<h2 id="description-format">
  Formato da descrição
</h2>

* O que aconteceu?
* O que esperavas que acontecesse?
* Pode ser reproduzido?
* O que mudou recentemente?
* O problema ainda está a acontecer?

<h2 id="attachments">
  Anexos
</h2>

* Registos relevantes de pedidos e respostas.
* Capturas de ecrã ou gravações de ecrã.
* Cabeçalhos de carga útil e assinatura Webhook.
* Erros na consola do navegador para Trading Widget problemas.

<h2 id="copyable-template">
  Modelo copiável
</h2>

```text
Subject:
[Environment] [Module] Short issue summary

Environment:
Affected module:
First observed time (UTC):
Last observed time (UTC):
Is the issue ongoing:
Business impact:

Expected behavior:
Actual behavior:
Reproduction steps:
Recent changes:

Partner user ID:
agentUserId:
agentOrderNo or order ID:
requestId:
Webhook event ID:

Response code or error:
Attachments:
```

Remova campos que não sejam relevantes, mas mantenha o intervalo de tempo UTC e pelo menos um pedido pesquisável ou identificador de negócio sempre que possível.

<h2 id="redact-sensitive-data">
  Rediga dados sensíveis
</h2>

Não envie:

* Palavras-passe ou tokens de acesso completo
* API segredos, chaves privadas ou assinaturas completas
* Cookies de sessão
* Pagamento integral, identidade ou outros dados pessoais desnecessários

Mantenha o nome do campo e um prefixo ou sufixo curto apenas quando o suporte precisar de distinguir entre valores sanitizados.

<h2 id="choose-the-right-channel">
  Escolha o canal certo
</h2>

| Descendência                                         | Página seguinte                                                                               |
| ---------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Problema de integração ou produção                   | [Apoio](/pt-PT/resources/contact/support)                                                     |
| SDK problema que ainda precisa de diagnóstico        | [SDK Resolução de Problemas de Integração](/pt-PT/sdk/security/troubleshooting)               |
| Vulnerabilidade ou suspeita de acesso não autorizado | [Relatório de Segurança](/pt-PT/resources/support/security-reporting)                         |
| Divulgação responsável de vulnerabilidades           | [Programa de Recompensas por Vulnerabilidades](/pt-PT/security-compliance/bug-bounty-program) |