> For clean Markdown of any page, append .md to the page URL.
> For a complete documentation index, see https://docs.6mm.com/llms.txt.
> For AI client integration (Claude Code, Cursor, etc.), connect to the MCP server at https://docs.6mm.com/_mcp/server.

# Apoio & Escalada

6MM suporte é concebido para parceiros autorizados, integrações ativas e operações de produção. O suporte ao utilizador final continua a ser responsabilidade da plataforma parceira, salvo acordo separado.

<h2 id="choose-the-right-path">
  Escolha o caminho certo
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| Situação                                            | Percurso recomendado                | Incluir                                                                                       |
| --------------------------------------------------- | ----------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Avaliação de novas parcerias ou soluções            | Percurso de integração de parceiros | Tipo de produto, região-alvo, cronograma de lançamento, modelo de integração esperado.        |
| SDK, API, webhook ou questão sobre o ambiente       | Percurso de suporte técnico         | Endpoint, versão SDK , ID do pedido, passos de reprodução, registos.                          |
| Incidente de produção ou fluxo comercial degradado  | Caminho de escalada de incidentes   | Âmbito de impacto, hora de início, utilizadores afetados, IDs de encomendas, mitigação atual. |
| Alteração de ativo, cópia ou material de lançamento | Caminho de apoio às operações       | Página, idioma, alteração solicitada, data de lançamento, proprietário da aprovação.          |
| Vulnerabilidade ou suspeita de abuso                | Caminho de reporte de segurança     | Detalhes técnicos, endpoint afetado, evidências, urgência, se a questão está ativa.           |

<h2 id="severity-guide">
  Guia de gravidade
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| Gravidade | Exemplo                                                                                                          |
| --------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Crítica   | Negociação em produção, autenticação, emissão de tokens ou fluxos relacionados com fundos não estão disponíveis. |
| Alto      | Um grande fluxo de parceiros é degradado, mas existe uma solução alternativa.                                    |
| Normal    | Pergunta de integração, pedido de configuração, questão de documentação ou suporte de lançamento planeado.       |

<h2 id="before-contacting-support">
  Antes de contactar o suporte
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* Confirmar a área do produto afetada e o ambiente.
* Recolha IDs de pedidos, IDs de encomenda, carimbos temporais, IDs de mapeamento de utilizadores, IDs de eventos webhook e registos.
* Utilizar o modelo de pedido de suporte para questões de produção.

<h2 id="support-paths">
  Caminhos de apoio
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* [Modelo de Pedido de Suporte Técnico](/pt-PT/resources/support-request-template)
* [Contacto de Suporte](/pt-PT/resources/contact/support)
* [Relatórios de Segurança](/pt-PT/resources/support/security-reporting)
* [Resposta a Incidentes](/pt-PT/security-compliance/incident-response)