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> For AI client integration (Claude Code, Cursor, etc.), connect to the MCP server at https://docs.6mm.com/_mcp/server.

# Resposta a Incidentes

> Compreenda o processo 6MM de resposta a incidentes para identificar, conter, comunicar, resolver e rever eventos de segurança ou operacionais.

6MM mantém um quadro estruturado de resposta a incidentes para garantir a estabilidade do sistema, a confiança dos parceiros e a rápida recuperação em caso de incidentes de segurança ou operacionais.

Como infraestrutura profissional de negociação, 6MM prioriza a contenção, transparência e melhoria contínua ao lidar com incidentes.

***

<h2 id="what-is-a-security-incident">
  O que é um incidente de segurança?
</h2>

Um incidente pode incluir, mas não se limita a:

* Acesso não autorizado ao sistema
* Comportamento anormal de negociação ou anomalias do sistema
* Interrupções de infraestruturas ou degradação do serviço
* Problemas de integridade ou configuração dos dados
* API ou eventos de segurança relacionados com integração

Os incidentes são avaliados com base no impacto, âmbito e urgência.

***

<h2 id="incident-detection">
  Deteção de Incidentes
</h2>

6MM emprega múltiplos mecanismos de deteção:

* Monitorização e alertas do sistema em tempo real
* Deteção automática de anomalias
* Registo de acesso e atividade
* Canais de reporte parceiros e internos

A deteção precoce é fundamental para limitar o impacto.

***

<h2 id="response-workflow">
  Fluxo de Trabalho de Resposta
</h2>

Quando um incidente é identificado, são dados os seguintes passos:

1. Identificação

   Confirme a natureza e gravidade do incidente
2. Contenção

   Isolar sistemas ou componentes afetados
3. Mitigação

   Aplique soluções temporárias ou permanentes
4. Recuperação

   Restaurar as operações normais do sistema
5. Revisão

   Realizar análises e melhorias pós-incidente

***

<h2 id="communication-and-coordination">
  Comunicação e Coordenação
</h2>

* As equipas internas coordenam-se através de caminhos de escalonamento pré-definidos
* Os parceiros afetados podem ser notificados quando relevante
* A comunicação prioriza a precisão e a pontualidade

A comunicação com o utilizador final é assegurada por parceiros dentro das suas próprias plataformas.

***

<h2 id="post-incident-review">
  Análise Pós-Incidente
</h2>

Após a resolução:

* É realizada uma análise da causa raiz
* As políticas e controlos de segurança são revistos
* São implementadas medidas preventivas
* A documentação é atualizada

As lições aprendidas são incorporadas no planeamento futuro da segurança.

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<h2 id="partner-responsibilities-during-incidents">
  Responsabilidades do Parceiro Durante Incidentes
</h2>

Espera-se que os sócios:

* Reporte incidentes suspeitos prontamente
* Cooperar durante a investigação e resolução
* Mantêm os seus próprios procedimentos de incidentes direcionados ao utilizador

Uma coordenação clara reduz o tempo de recuperação e o risco sistémico.

<h2 id="report-and-prepare">
  Reporte e prepare-se
</h2>

* [Relatórios de Segurança](/pt-PT/resources/support/security-reporting)
* [Políticas de Segurança](/pt-PT/security-compliance/security-policies)
* [Modelo de Pedido de Suporte](/pt-PT/resources/support-request-template)
* [Matriz de Responsabilidade do Parceiro](/pt-PT/security-compliance/partner-responsibilities)