> For clean Markdown of any page, append .md to the page URL.
> For a complete documentation index, see https://docs.6mm.com/llms.txt.
> For AI client integration (Claude Code, Cursor, etc.), connect to the MCP server at https://docs.6mm.com/_mcp/server.

# Статистика

> Статистика. Превратите разговор, заявку и познавательную деятельность в вопросы, по которым ваша команда может действовать. Начните с определенного отчетного периода, затем изучите записи, лежащие в основе изменения цифр.

Превратите разговор, заявку и познавательную деятельность в вопросы, по которым ваша команда может действовать. Начните с определенного отчетного периода, затем изучите записи, лежащие в основе изменения цифр.

1. **Установите период**. Обеспечьте единообразие дат и фильтров.
2. **Сравните показатели** — Оцените объем, управляемость и обратную связь вместе.
3. **Проверьте записи** — Найдите примеры и выберите конкретное улучшение.

## Понять деятельность поддержки

Откройте **Статистика** и выберите соответствующий временной диапазон и доступные фильтры. Просматривайте обзор в реальном времени, разговоры, заявки, удовлетворенность, сообщения, агентов, отзывы и статистику знаний.

Используйте несколько показателей вместе. Объем разговоров показывает спрос, статус заявки показывает дальнейшую работу, а рейтинги предоставляют отзывы об индивидуальном опыте. Большое количество просмотров знаний само по себе не доказывает, что проблема решена.

## Сравните аналогичные данные

При сравнении результатов сохраняйте тот же временной диапазон, часовой пояс, фильтры и область действия модуля. Проверьте метки полей, а не предполагайте, что все числа учитывают уникальных людей. Если значение отличается от другого экрана, сначала сравните его определение и фильтрацию.

MCP может запрашивать статистику и обобщать тенденции. Он не может изменять статистические записи с помощью статистических инструментов, доступных только для чтения. Попросите его включить в сводку запрошенный период и исходные показатели, чтобы результат можно было проверить в консоли.

## Выберите вид вопроса

| Вопрос                                     | Полезные просмотры                                                                 |
| ------------------------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------- |
| Что изменилось в спросе на поддержку?      | Сообщения, человеческие разговоры, активность ботов и распределение по странам.    |
| Накапливается ли последующая работа?       | Тикеты и отзывы, с тем же отчетным периодом.                                       |
| Как посетители оценивают сервис?           | Удовлетворение, за которым следует обзор основных разговоров.                      |
| Какой справочный контент требует внимания? | FAQ и статистика знаний в сравнении с повторяющимися вопросами из реальных сессий. |

### Пример: подготовить еженедельный обзор

1. Выберите согласованную неделю и запишите в обзоре диапазон дат и активные фильтры.
2. Отдельно суммируйте спрос, незавершенные работы и отзывы посетителей. Не суммируйте разные показатели вместе.
3. Откройте небольшой набор соответствующих разговоров или заявок, чтобы понять причины изменения.
4. Выберите конкретное действие: отредактируйте непонятную статью, обновите быстрый ответ или проверьте работу команды. Сравните следующий период, используя те же определения.

Вы можете попросить подключенного к MCP-ИИ обобщить выбранную статистику и определить вопросы для исследования. Попросите его назвать период и отличить наблюдаемые цифры от предлагаемых объяснений.

## Общие вопросы

#### Означает ли популярная статья, что она решает большинство вопросов?

Просмотры и взаимодействия описывают активность, а не гарантированное разрешение. Прежде чем делать такой вывод, прочитайте вопросы посетителей и их результаты.

#### Почему в двух отчетах показаны разные итоговые суммы?

Сначала сравните временную основу, фильтры и определение показателей. Количество сессий, сообщений и уникальных посетителей — это разные величины.

## Продолжить с

#### [Проверить разговор](/ru/customer-support/history)

Поймите контекст, лежащий в основе метрики обслуживания.

#### [Просмотрите использование службы](/ru/customer-support/billing)

Проверьте потребление интеллектуальных услуг отдельно.