> For clean Markdown of any page, append .md to the page URL.
> For a complete documentation index, see https://docs.6mm.com/llms.txt.
> For AI client integration (Claude Code, Cursor, etc.), connect to the MCP server at https://docs.6mm.com/_mcp/server.

# Управление знаниями и контентом

> Управление знаниями и контентом — Откройте Управление контентом. Категории знаний организуют статьи; другие типы контента предоставляют краткие ответы, навигацию и точки входа в сервис.

## Выберите правильный тип контента

Откройте **Управление контентом**. Категории знаний организуют статьи; другие типы контента предоставляют краткие ответы, навигацию и точки входа в сервис.

| Содержание                            | Типичное использование                                                                    |
| ------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------- |
| Статьи и категории базы знаний        | Подробные руководства по регистрации, переводам, правилам торговли и устранению неполадок |
| Горячие вопросы                       | Краткие ответы на часто задаваемые вопросы                                                |
| Категории вопросов и карточки функций | Группируйте темы и направляйте пользователей к соответствующей информации.                |
| Объявления                            | Публикуйте уведомления для клиентов                                                       |
| Записи самообслуживания               | Направляйте пользователей к доступным действиям поддержки или ресурсам.                   |

## Создавать и поддерживать знания

1. Создайте или выберите подходящую категорию. Заполните обязательные поля, включая категорию, при создании статьи.
2. Напишите заголовок и тело, включая область действия, условия, шаги и исключения. Используйте реальные бизнес-правила, а не предполагаемое поведение обмена.
3. Сохраните и просмотрите черновик. Публикуйте, когда будете готовы для пользователей; при необходимости отменить публикацию устаревшего материала.
4. Поддерживайте переводы и проверяйте статус поиска/индексирования после изменений. Протестируйте вопрос в потоке бота и в чате посетителей.

Например, руководство по выводу средств должно объяснять, какую сеть должен выбрать пользователь, где он получает адрес, любые применимые бизнес-ограничения и как связаться со службой поддержки. Не изобретайте время обработки или сборы.

## Сохраняйте единообразие контента

Обновление источника не доказывает актуальность каждого перевода. Просмотрите затронутые переводы и соответствующие FAQ ответы. Опубликованная статья, ответ на актуальный вопрос и объявление не должны описывать несовместимые правила. Перед удалением проверьте, нужен ли контент для навигации пользователя или ответов. MCP поддерживает те же разрешенные операции с контентом; видеть [MCP инструменты](/ru/customer-support/mcp-tools).