> For clean Markdown of any page, append .md to the page URL.
> For a complete documentation index, see https://docs.6mm.com/llms.txt.
> For AI client integration (Claude Code, Cursor, etc.), connect to the MCP server at https://docs.6mm.com/_mcp/server.

# Билеты и обратная связь

> Заявки и обратная связь. Используйте заявки, чтобы следить за работой, которую невозможно выполнить за один разговор. Обязательно укажите тип записи, ответственное лицо и текущий прогресс, чтобы следующий агент мог продолжить работу.

Используйте билеты, чтобы следить за работой, которую невозможно выполнить за один разговор. Обязательно укажите тип записи, ответственное лицо и текущий прогресс, чтобы следующий агент мог продолжить работу.

1. **Определить запись** — выберите билет агента, билет пользователя или отзыв.
2. **Расследовать и назначить** — прочитайте описание и уточните, кто этим занимается.
3. **Обновить результат** — записывайте прогресс и проверяйте сохраненный статус.

## Выберите правильную запись

Откройте **Управление билетами** и выберите соответствующую вкладку.

| Записывать           | Цель                                                          |
| -------------------- | ------------------------------------------------------------- |
| Билет агента         | Работа создается и поддерживается командой поддержки          |
| Билет пользователя   | Вопрос, отправленный посетителем для дальнейшего рассмотрения |
| Отзывы пользователей | Предложение или проблема, отправленная через запись отзыва.   |

## Разобраться с делом

Прочтите описание, контактные данные, соответствующий разговор и вложения, доступные в записи. Назначьте его соответствующему обработчику и обновляйте статус по мере выполнения работы. Используйте поддерживаемые элементы управления редактированием билетов агентов; Заявки пользователей и отзывы имеют свои собственные доступные действия.

Обновление статуса само по себе не доказывает, что посетитель получил электронное письмо или ответ в чате. При необходимости отправьте ответ по доступному каналу связи и проверьте результат. Храните личную информацию в рамках авторизованного рабочего процесса арендатора.

## Используйте MCP для сортировки

Попросите подключенный ИИ составить список нерешенных случаев, сгруппировать их по проблемам и подготовить предлагаемый ответ. Просмотрите назначения и изменения статуса, прежде чем применять их к реальным делам. Создание билета агента и отправка билета пользователя — это разные рабочие процессы; инструмент для одного не означает, что он поддерживает другой. Удаление заявки через MCP требует подтверждения.

## Используйте статус и приоритет сознательно

Билеты агента поддерживают состояния ожидания, обработки, разрешения и закрытия. Заявки пользователей и отзывы предоставляют собственные элементы управления статусом; не думайте, что на каждой вкладке выполняются одни и те же действия.

| Деталь                       | Как это помогает                                                                                            |
| ---------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Номер билета                 | Найдите точную запись при передаче работы другому агенту.                                                   |
| Описание и связанный сеанс   | Понять, что произошло и что уже обсуждалось.                                                                |
| Правопреемник или обработчик | Определите человека, ответственного за следующее действие.                                                  |
| Приоритет в билетах агента   | Отделить срочность от статуса рабочего процесса; заявка с высоким приоритетом не разрешается автоматически. |
| Созданное и решенное время   | Просмотрите график, используя выбранную дату.                                                               |

### Пример: проблема требует технического расследования.

1. Откройте исходную запись и соберите время, затронутую страницу и воспроизводимые шаги из предоставленной информации.
2. Просмотрите связанный разговор, если он доступен. Не просите посетителя повторить уже записанную информацию.
3. Назначьте соответствующий обработчик и обновляйте статус по мере выполнения работы. Соблюдайте актуальность внутренних заметок.
4. Когда проблема будет подтверждена, обновите результат и свяжитесь с посетителем по доступному каналу. Прежде чем покинуть страницу, проверьте сохраненную запись.

## Общие вопросы

#### При разрешении заявки посетитель автоматически уведомляется об этом?

Изменение статуса само по себе не доказывает, что электронное письмо или сообщение чата было отправлено. Канал связи и результат доставки проверяйте отдельно.

#### Почему я не могу найти билет?

Проверьте вкладку записи, дату, диапазон дат, статус и фильтры правопреемников. Прежде чем продолжить поиск, очистите ненужные фильтры.

## Продолжить с

#### [Вернуться к разговору](/ru/customer-support/workbench)

Прежде чем продолжить, просмотрите онлайн-консультацию.

#### [Подтвердить изменение](/ru/customer-support/logs)

Найдите оператора, цель и детали выполнения.